Đào tạo Kỹ năng giao tiếp và Chăm sóc khách hàng

Trung tâm đào tạo New Vision

76- 78 Bạch Đằng, Quận Hải Châu. Tp. Đà Nẵng ,

Giới Thiệu Khóa Học

Trung tâm đào tạo Doanh nghiệp New Vision khai giảng khoá đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và Chăm sóc khách hàng"

Sau khoá đào tạo này, học vien có thể:

  • Hiểu được thế nào là giao tiếp hiệu quả;
  • Xác định được các thành tố của qui trình giao tiếp và các yếu tố ảnh hưởng đến qui trình đó;
  • Xác định được các hình thức giao tiếp và các kênh giao tiếp nơi làm việc;
  • Trình bày ý kiến cá nhân một cách hiệu quả;
  • Thể hiện khả năng cho và nhận phản hồi hiệu quả;
  • Nâng cao kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, cũng như hoàn toàn có khả năng tự tin trước bất cứ tình huống nào trong cuộc sống cá nhân và công việc.
  • Hoàn thiện kỹ năng tạo mối quan hệ trong kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên bán hàng, nhân viên thị trường, bộ phận chăm sóc khách hàng, giao dịch viên,... - Các Giám đốc chức năng, Trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp; - Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Thời Lượng

4 buổi/ tuần (thứ bảy và Chủ nhật)
Sáng: 8h đến 11h; Chiều: 14h đến 17h

Nội Dung Khóa Học


 A.KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Phần I: Giới thiệu về kỹ năng giao tiếp

  • Tầm quan trọng của giao tiếp;
  • Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp;
  • Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản;
  • Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp;
  • Văn hóa giao tiếp hiện đại; Văn hóa giao tiếp Đông & Tây;
  • Các nguyên tắc và tiêu chuẩn truyền đạt thông tin trong công việc.

Phần II: Các kỹ năng trong giao tiếp
1. Các kênh trao đổi thông tin;
2. Những điều cần biết trong giao tiếp;
3. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ;

  • Ý nghĩa của ngôn ngữ không lời
  • Các loại hình giao tiếp không lời
  • Kết hợp ngôn ngữ không lời và bằng lời trong giao tiếp.

Phần III: Nghệ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp

  • Nghệ thuật lắng nghe (Listening = Hearing + Understanding + Remembering);
  • Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening);
  • Các phương pháp lắng nghe hiệu quả;
  • Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục;
  • Các phương pháp thấu hiểu "Sự thật ngầm hiểu - Trust insights", thấu hiểu "Ý nghĩa dấu kín - Hidden meanings";
  • Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi;
  • Nghệ thuật và phương pháp trả lời hiệu quả.

Phần IV: Các hình thức giao tiếp hiện đại

  • Văn hóa giao tiếp qua văn bản thư tín;
  • Văn hóa giao tiếp qua email, qua fax;
  • Văn hóa giao tiếp qua điện thoại;
  • Văn hóa giao tiếp trực tiếp

Phần V: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giữa các cá nhân

  • Tạo bầu không khí giao tiếp tích cực
  • Các chiến lược trong giao tiếp
  • Cấu trúc thông điệp của bạn
  • Phản hồi thông tin.
  • Kỹ năng xây dựng và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng.
  • Xử lý khi khách hàng giận dữ, khó tính.
  • Giao tiếp phi bạo lực.

Phần VI: Thực hành tình huống giả định.


B.KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Phần I: Kỹ năng xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh

  • Thấu hiểu khách hàng
  • Xác định mục tiêu kinh doanh
  • Quy trình THIẾT LẬP mối quan hệ trong kinh doanh
  • Kỹ thuật tiếp cận đối tác mới
  • Kỹ năng tạo ảnh hưởng từ mối quan hệ

Phần II:Kỹ năng chăm sóc khách hàng

  • Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
  • Hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Phân tích tâm lý khách hàng và các dạng khách hàng thường gặp
  • Thể hiện văn hóa doanh nghiệp trong văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng
  • Quản lý tình huống khó

Ưu Đãi Chung

ƯU ĐÃI GIẢM HỌC PHÍ 20%/HỌC VIÊN CHO NHÓM ĐĂNG KÝ TỪ 5 HỌC VIÊN
ƯU ĐÃI GIẢM HỌC PHÍ 10%/HỌC VIÊN CHO NHÓM ĐĂNG KÝ TỪ 3 HỌC VIÊN

Trung tâm đào tạo New Vision
76- 78 Bạch Đằng, Quận Hải Châu. Tp. Đà Nẵng ,
Người liên hệ: Ms. Trân
Điện thoại: 0236 3 565 444/ 01262 843 110
Website: http://newvisions.com.vn/ - Email: trannewvision@gmail.com

 NEW VISION là tổ chức chuyên cung cấp các dịch vụ đào tạo, tư vấn kinh doanh nhằm hỗ trợ cho sự phát triển, hội nhập của cộng đồng Doanh nghiệp 

Đồng bộ tài khoản