Cửa hàng Trưởng chuyên nghiệp

Giới Thiệu Khóa Học Professional Store Management

Đối Tượng Tham Gia

• Giám sát chuỗi cửa hàng bán lẻ
• Cửa hàng trưởng
• Cửa hàng phó
• Ca trưởng/Tổ trưởng
• Nhân viên bán hang nhiều kinh nghiệm

Thời Lượng

4 buổi ( 2 ngày).

Nội Dung Khóa Học Professional Store Management

 PHẦN 1: KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CỬA HÀNG

I. VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CỬA HÀNG TRƯỞNG
1. Nhận thức về chức năng quản lý
2. Yêu cầu về tính cách, kỹ năng và tinh thần trách nhiệm
3. Các nhiệm vụ của Cửa hàng trưởng
a. Tổ chức đội ngũ & quản lý nhân viên
b. Tổ chức và thực hiện công việc kinh doanh
c. Quản lý hàng hóa, tiền hàng và tài sản cửa hàng
d. Duy trì môi trường quan hệ tốt đối với khách hàng và nhân viên
e. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong cửa hàng và với đối tác bên ngoài
f. Lập báo cáo cho quản lý cấp trên
II. KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CỬA HÀNG
1. Kiểm soát doanh thu và chi phí, chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh của cửa hàng.
2. Quản lý và điều hành công việc hằng ngày
3. Quản lý mối quan hệ khách hàng.

PHẦN 2: XÂY DỰNG & DUY TRÌ QUAN HỆ NHÓM NHÂN VIÊN LÀM VIỆC HIỆU QUẢ
I. KỸ NĂNG XÂY DỰNG NHÓM NHÂN VIÊN LÀM VIỆC HIỆU QUẢ
1. Mục tiêu xây dựng nhóm
2. Nguyên tắc làm việc Nhóm
II. KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN BÁN HÀNG & TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
1. Xây dựng chuẩn mực hành vi, ứng xử của nhân viên tại cửa hàng.
2. Các kỹ năng huấn luyện nhân viên.
3. Truyền cảm hứng & tạo động lực làm việc cho nhân viên
4. Huấn luyện kỹ năng bán hàng tư vấn cho nhân viên:
• Kỹ năng trình bày thuyết phục khách hàng
• Quy trình xử lý các khiếu nại của khách hàng

PHẦN 3: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. Kỹ năng chăm sóc khách hàng:
a. Phân biệt các loại khách hàng
b. Chăm sóc theo cách khách hàng mong muốn
c. Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng.

Ưu Đãi Chung

Giảm 15% cho học viên đăng ký trước 10 ngày khai giảng
Giảm 20% cho nhóm học viên đăng ký từ 3 người trở lên

Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp, đào tạo cửa hàng trưởng, khóa học dành cho cửa hàng trưởng