Khóa học kỹ năng Telesales

Giới Thiệu Khóa Học Khóa học kỹ năng Telesales

 Bán hàng truyền thống là bán đặc điểm sản phẩm cho khách hàng, bán hàng hiện đại là đưa lợi ích cùng với sự chăm sóc tốt nhất đến cho khách hàng. Nếu như trước đây bán hàng chỉ là một nghề cần kỹ năng bán thì ngày nay bán hàng thực sự phải đạt đến trình độ nghệ thuật mới có thể làm hài lòng khách hàng.
Tiếp thị qua điện thoại hay Bán hàng qua Điện thoại là một công việc thật thú vị và đang HOT trên thị trường, cũng là một công việc đầy thách thức và được đền đáp thỏa đáng.

Bạn đang có kế hoạch để trở thành 1 chuyên viên Telemarketing hoặc bạn đang mong muốn phát triển thêm những kỹ năng tiếp thị qua điện thoại, thì khóa học này sẽ giúp bạn thành công với nghề Telemarketing.

Đối Tượng Tham Gia

Đối tượng tham dự:

Nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp trong nước
Đại diện doanh nghiệp mong muốn được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phát triển và hoàn thiện nghề bán hàng.
Cá nhân có mong muốn trở thành nhân viên bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Thời Lượng

04 buổi

Nội Dung Khóa Học Khóa học kỹ năng Telesales

 Nội dung khóa học:

■ Giới thiệu mục đích khóa học và nhu cầu đào tạo cá nhân;

■ Tầm quan trọng của kỹ năng điện thoại trong kinh doanh;

■ Các nguyên tắc giao tiếp đem lại lợi ích và làm bạn khác biệt với đối thủ;

■ Telemarketing và Call center là gì?

■ Kỹ thuật telemarketing:
√ Điện thoại ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?
√ Định hướng và kiểm soát cuộc gọi;
√ Kỹ năng để đạt nhiều cơ hội kinh doanh hơn;
√ Xác định nhu cầu của khách hàng;
√ Phát triển mối quan hệ và quá trình xử lý giao dịch;
√ Giao tiếp tự tin về khả năng giúp đỡ khách hàng;
√ Đạt được hợp đồng, bán được hàng hóa (dịch vụ).

■ Kỹ năng xử lý cuộc gọi:
√ Kiểm soát cuộc gọi hiệu quả để quản lý thời lượng và số lượng cuộc gọi;
√ Giảm thiểu các cuộc gọi lại;
√ Xử lý các tình huống khó hoặc với khách hàng khó tính;
√ Xử lý khéo léo khi sự việc xảy ra sai;

■ Bài tập và thảo luận.

■ Tổng kết.