Kinh Nghiệm Thực Tế Trong Quá Trình Triển Khai ITIL

Giới Thiệu Khóa Học Kinh Nghiệm Thực Tế Trong Quá Trình Triển Khai ITIL

Việc học để nắm bắt được khái niệm và đạt được các chứng chỉ quốc tế về ITIL sẽ chỉ là nỗ lực phấn đầu của các cá nhân và không phải là mục tiêu cuối cùng của phòng CNTT khi ứng dụng ITIL. Kết quả cuối cùng của việc triển khai ITIL phải mang lại hiệu quả, thiết thực và với một chi phí đầu tư không cao là động lực quan trọng để phòng ITIL đạt được các sứ mệnh của mình, đó là làm cho CNTT luôn xứng tầm với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, triển khai ITIL phải bắt đầu bằng nhiều bước, từ việc thay đổi bộ máy tổ chức IT cho phù hợp với các chức năng và nhiệm vụ mới, định nghĩa lại các bản mô tả công việc, thiết kế các quy trình và sử dụng các công cụ hỗ trợ,..những vấn đề này vẫn đặt ra nhiều thách thức. Khóa học này sẽ cung cấp đến học viên các kiến thức thực tế về ứng dụng, triển khai CNTT và chia sẽ một số công cụ, kinh nghiệm để giúp các nhà quản lý, các chuyên gia IT có thể bắt tay vào ITIL dễ dàng và thuận tiện hơn.

Đối Tượng Tham Gia

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, CIO, các chuyên gia CNTT

Thời Lượng

3 Ngày

Nội Dung Khóa Học Kinh Nghiệm Thực Tế Trong Quá Trình Triển Khai ITIL

- Lên kế hoạch triển khai dự án
- Khảo sát hiện trạng
- Phạm vi của dự án
- Mục đích và mục tiêu triển khai ITIL
- Phương pháp luận triển khai
- Thời gian và chi phí
- Lựa chọn đối tác
- Cơ cấu lại tổ chức theo ITIL
- Mô tả công việc cho các chức danh
- Lương, thưởng và trách nhiệm
- Cơ chế phối hợp theo ITIL
- Thiết kế quy trình theo ITIL
- Tài liệu hướng dẫn
- Các biểu mẫu sử dụng
- Các công cụ hỗ trợ
- Service Reports
- Dashboard
- KPI/ Balanced ScoreCard
- Thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm

Khóa học ITIL, Chương trình đào tạo Kinh Nghiệm Triển Khai ITIL Vietconnect, Đào tạo ITIL, Khoá quản lý dịch vụ IT, Kinh Nghiệm Triển Khai ITIL Vietconnect