Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Dành Cho Trình Dược Viên

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách

- Khóa học sẽ giúp bạn hiểu được vai trò và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng; biết cách xác định những mong đợi của khách hàng và đáp ứng những mong đợi đó tốt nhất để duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp.
- Mục tiêu khóa học:Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:
+ Nhận thức đúng về tầm quan trọng của khách hàng và việc phục vụ khách hàng trong ngành phân phối dược phẩm hiện nay;
+ Hiểu & mong muốn thực hiện vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ & cung cấp dịch vụ khách hàng;
+ Nắm vững các kỹ năng, kỹ thuật & thái độ cần thiết trong việc phục vụ, bán hàng, quan hệ với khách hàng;
+ Nắm vững & thực hiện được các kỹ năng giải quyết than phiền/ khiếu nại của khách hàng để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng và làm khách hàng hài lòng, tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.

Đối Tượng Tham Gia

Khóa học thiết kế dành cho các bạn là trình dược viên.

Thời Lượng

16 giờ

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách

Nội dung khóa học:
- Phần 1 – Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
+ Thực chất của hoạt động phân phối dược phẩm trong giai đọan hiện nay;
+ Những thách thức trong môi trường kinh doanh dược phẩm hiện nay;
+ Tầm quan trọng của khách hàng:
+ Khách hàng là ai?
+ Khách hàng mong đợi điều gì?
+ Tư duy tích cực trong công việc
- Phần 2 – Kỹ năng chăm sóc khách hàng
+ Giao dịch hay giao tiếp?
+ Kết nối tình cảm
+ Kỹ năng lắng nghe
- Phần 3 – Kỹ năng giải quyết khiếu nại/ than phiền của khách hàng
+ Khiếu nại là một món quà
+ Nhận thức được than phiền là cơ hội, không phải lực cản
+ Tại sao khách hàng than phiền?
+ Nguyên tắc giải quyết than phiền của khách hàng
+ Công thức HEAT cho giải quyết than phiền của khách hàng hiệu quả

Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Trình dược viên, Kỹ năng giải quyết khiếu nại, Tâm lý khách hàng