Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Thương Mại

Giới Thiệu Khóa Học Giao Tiếp Trong Thương Mại

Chương trình đào tạo Kỹ năng giao tiếp trong thương mại sẽ giúp cho người tham gia: Nắm vững các kỹ năng giao tiếp trong giao dịch với khách hàng, đồng thời cung cấp các tình huống giả định để học viên thực hành, thảo luận xây dựng mục tiêu “win - win" nhằm tạo dựng niềm tin, phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với đối tác theo định hướng của chương trình tăng cường kỹ năng kinh doanh (IYB - Improve Your Business).Thấy duợc các khía cạnh của cham sóc và hỗ trợ khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

- Cán bộ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp thường xuyên làm việc với đối tác, khách hàng
- Cán bộ và nhân viên các phòng tư vấn, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, chăm sóc khách hàng (CSKH) và nhân viên các bộ phận liên quan.

Thời Lượng

Theo chương trình đào tạo của khóa học.

Nội Dung Khóa Học Giao Tiếp Trong Thương Mại

- Phần 1: Thế nào là giao tiếp hiệu quả
+ Truyền đạt thông tin hiệu quả
+ Xử lý khi giới hạn về thông tin
+ Các rào cản trong giao tiếp trong thương mại
+ Hiệu ứng giao tiếp - ứng dụng để giao tiếp hiệu quả trong công việc
- Phần 2: Quy tắc và chuẩn mực trong giao tiếp
+ Xây dựng hình ảnh hỗ trợ giao tiếp
- Phần 3: Các kỹ năng thiết yếu trong giao tiếp thương mại
+ Nhóm kỹ năng
- Phần 4: Kỹ năng giao tiếp trong xử lý phàn nàn của khách hàng
+ Những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng thường gặp

Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng đàm phán, Giao tiếp trong thương mại, Truyền đạt thông tin hiệu quả