Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Quản Lý Khách Hàng

Sau khi hoàn tất khóa học này, học viên sẽ:
- Hiểu rõ tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với doanh nghiệp
- Nắm được các yếu tố tác động trực tiếp và gián tiếp tới chất lượng dịch vụ tại đơn vị
- Có thể áp dụng các công cụ thực tiễn để đo lường và lập các chuẩn mực dịch vụ tại đơn vị
- Nắm được qui trình và lập kế hoạch hành động cụ thể quản lý chất lượng dịch vụ.

Đối Tượng Tham Gia

Những người làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Thời Lượng

02 ngày (04 buổi)

Nội Dung Khóa Học Quản Lý Khách Hàng

Nội dung đào tạo:
- Phần 1: Khái niệm chung về dịch vụ khách hàng
- Phần 2: Những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ
- Phần 3: Tổ chức thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ
- Phần 4: Chương trình hành động của học viên.

Quản lý chất lượng khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Kỹ năng quản lý khách hàng