ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis

Giới Thiệu Khóa Học ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis

ITIL OSA xây dựng dựa trên các nguyên tắc chung bao phủ một phần của ITIL Foundation. Bộ tài liệu bao gồm (Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Technical Management, Application Management and IT Operations Management functions.) Khoá học ITIL OSA là khoá học ở cấp độ nâng cao của ITIL, cung cấp cho người học những kiến thức nâng cao trong việc cung cấp, hỗ trợ và triển khai dịch vụ CNTT trong các tổ chức, doanh nghiệp. Khoá học giúp học viên có được những kiến thức và kinh nghiệm ứng dụng qua các trường hợp thực tế.

Đối Tượng Tham Gia

Dành cho những người chịu trách nhiệm quản lý, triển khai hoặc tư vấn về ITIL trong lĩnh vực CNTT hoặc các lĩnh vực liên quan.

Thời Lượng

35 giờ. Thứ 7, CN từ 08h00 - 17h00

Nội Dung Khóa Học ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis

- Introduction and Service Management as a Practice
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Functions
- Technology and Implementation Considerations

Khóa học Quản Lý Dịch Vụ CNTT, Khóa học ITIL, Quản trị dịch vụ CNTT, ITIL OSA