Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn

Mâu thuẫn luôn luôn tồn tại và diễn ra trong công việc và cuộc sống, chúng ta không thể tránh né, càng không thể đối đầu với mâu thuẫn. Vậy chúng ta phải làm gì với mâu thuẫn? Mâu thuẫn tích cực có những lợi ích nhất định như tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh để phát triển, tạo động lực giữa các cá nhân hoặc tập thể trong tổ chức phấn đấu đạt mục tiêu. Nhưng ngược lại, mâu thuẫn tiêu cực sẽ dẫn đến xung đột thì hậu quả rất nguy hiểm cho tổ chức hoặc cá nhân. Thông qua khoá học, học viên có thể:
- Tránh căng thẳng trong công việc.
- Xác định được các nguyên nhân gây ra mâu thuẫn.
- Giải quyết các mâu thuẫn trong nhóm.
- Nâng cao tinh thần đoàn kết và làm việc hiệu quả.

Đối Tượng Tham Gia

- Các cấp lãnh đạo: Giám Đốc, Phó Giám Đốc
- Trưởng Phó phòng, ban nghiệp vụ
- Các chuyên viên, nhân viên phụ trách công tác hòa giải

Thời Lượng

Theo chương trình đào tạo của trường

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn

- Xác định các vấn đề tạo ra mâu thuẫn
+ Mâu thuẫn là gì?
+ Xác định các dấu hiệu của mâu thuẫn xảy ra
+ Xác định loại mâu thuẫn đơn giản hay nghiêm trọng?
+ Xác định lợi ích của mâu thuẫn nội bộ, có mâu thuẫn có phát triển
+ Xác định rủi ro khi có mâu thuẫn
+ Các giai đoạn hình thành và gia tăng mâu thuẫn
+ Xác định các yếu tố làm gia tăng mâu thuẫn
- Giải pháp và giải quyết mâu thuẫn
+ Xác định mục tiêu khi giải quyết mâu thuẫn
+ Có nên né tránh hay chấp nhận sống chung với mâu thuẫn
+ Đương đầu với mâu thuẫn
+ Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả
+ Các kỹ năng và khả năng giải quyết xung đột (thái độ giao tiếp, tổ chức cuộc họp, kế hoạch hành động, tổ chức công việc)
+ Tiến trình giải quyết xung đột
+ Vai trò của các thành viên và người đứng đầu trong giải quyết xung đột

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, Mâu thuẫn là gì, Xác định các dấu hiệu của mâu thuẫn, Giải pháp và giải quyết mâu thuẫn, Kỹ năng làm việc