Kỹ Năng Giao Tiếp Khách Hàng Qua Điện Thoại

CTy Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sinh Phú - SIDETECH

Số 6/18, Ngõ 165, Đường Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp

Tốc độ phát triển nhanh chóng của các mạng viễn thông, sự tăng trưởng không ngừng của các thuê bao điện thoại trong những năm gần đây đang tạo ra một kênh bán hàng lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. Bỏ qua khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, để bán hàng thành công qua điện thoại, bản thân người bán hàng phải không ngừng nâng cao kỹ năng gọi và nhận điện thoại ngoài ra còn phải nâng cao nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp.

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Các đối tượng khác quan tâm đến "Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại".

Thời Lượng

4 buổi tối.

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp


- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
+ Vai trò của giao tiếp qua điện thoại.
+ Văn hóa giao tiếp qua điện thoại.
+ Phân loại đối tượng giao tiếp, một số dạng tâm lý.
+ Kỹ năng sử dụng câu hỏi và kỹ năng lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, tâm lý của đối tượng giao tiếp.
+ Mô hình lắng nghe hiệu quả.
- Kỹ năng xử lý thông tin qua điện thoại
+ Kỹ năng tư duy hiệu quả với những vấn đề của khách hàng.
+ Đưa ra những đề nghị về những giải pháp để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả đối với những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
+ Tư vấn và giải đáp các thắc mắc qua điện thoại.
+ Xử lý thông tin đóng góp ý kiến của khách hàng.
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Xử lý phản đối, chăm sóc và chốt bán hàng
+ Thái độ của khách hàng không vừa lòng.
+ Hai dạng khách hàng không hài lòng và cơ hội phục vụ.
+ Nhận lấy sự nóng giận (Take the HEAT).
+ Thực hành kỹ năng giải quyết khách hàng nóng giận.
+ Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng.

CTy Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sinh Phú - SIDETECH
Số 6/18, Ngõ 165, Đường Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Người liên hệ: CTy CP Phát Triển Công Nghệ Sinh Phú
Điện thoại: 0435666180 - 0982737679
Website: http://www.sinhphu.edu.vn - Email: sinhphu1979@gmail.com
Công ty cổ phần phát triển công nghệ Sinh Phú là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm thân thiện với môi trường. Lĩnh vực thế mạnh của Công ty là cung cấp giải pháp, thi công lắp đặt các công trình xử lý nước cấp, nước thải cho sản xuất và sinh hoạt, sản xuất Hệ thống Ozone chuyên dụng cho các lĩnh vực Dược phẩm, Thực phẩm, Nông nghiệp, Bệnh Viện, Trường học..Ngoài ra chúng tôi còn tổ chức và cung cấp các chương trình đào tạo chuyên nghiệp nhằm nâng cao và phát triển chuyên môn, năng lực điều hành quản lý dành cho các doanh nhân. Với kinh nghiệm đào tạo và kiến thức chuyên môn sâu của đội ngũ giảng huấn và các chuyên gia hàng đầu trong nước và quốc tế kết hợp với năng lực tổ chức dịch vụ giáo dục chuyên nghiệp của mình. Chúng tôi cung cấp chương trình đào tạo mang tính thực tiễn cao phù hợp với sự phát triển của xã hội. Sự khác biệt của chúng tôi tạo ra môi trường học tập có năng lực vượt trội so với tất cả những trường đào tạo khác - nơi chủ yếu cung cấp các khoá đào tạo ngắn hạn mang tính nghiên cứu và học thuật, đáp ứng được nhu cầu thực tiễn của học viên.
Đồng bộ tài khoản