Kỹ Năng Giao Tiếp Khách Hàng Qua Điện Thoại

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp

Tốc độ phát triển nhanh chóng của các mạng viễn thông, sự tăng trưởng không ngừng của các thuê bao điện thoại trong những năm gần đây đang tạo ra một kênh bán hàng lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. Bỏ qua khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, để bán hàng thành công qua điện thoại, bản thân người bán hàng phải không ngừng nâng cao kỹ năng gọi và nhận điện thoại ngoài ra còn phải nâng cao nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp.

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Các đối tượng khác quan tâm đến "Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại".

Thời Lượng

4 buổi tối.

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
+ Vai trò của giao tiếp qua điện thoại.
+ Văn hóa giao tiếp qua điện thoại.
+ Phân loại đối tượng giao tiếp, một số dạng tâm lý.
+ Kỹ năng sử dụng câu hỏi và kỹ năng lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, tâm lý của đối tượng giao tiếp.
+ Mô hình lắng nghe hiệu quả.
- Kỹ năng xử lý thông tin qua điện thoại
+ Kỹ năng tư duy hiệu quả với những vấn đề của khách hàng.
+ Đưa ra những đề nghị về những giải pháp để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả đối với những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
+ Tư vấn và giải đáp các thắc mắc qua điện thoại.
+ Xử lý thông tin đóng góp ý kiến của khách hàng.
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Xử lý phản đối, chăm sóc và chốt bán hàng
+ Thái độ của khách hàng không vừa lòng.
+ Hai dạng khách hàng không hài lòng và cơ hội phục vụ.
+ Nhận lấy sự nóng giận (Take the HEAT).
+ Thực hành kỹ năng giải quyết khách hàng nóng giận.
+ Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng.

Đào tạo Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, Học giao tiếp qua điện thoại, Kỹ năng bán hàng qua điện thoại, Dạy giao tiếp qua điện thoại, Khóa học giao tiếp qua điện thoại