Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng - Y Tế

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng - Y Tế

Nội dung khóa học đi từ tổng quát đến chi tiết, tập trung vào các kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi đối với bệnh nhân. Đặc biệt, trong những tình huống nhạy cảm như trấn an bệnh nhân, thân nhân người bệnh hay đối phó áp lực tin đồn từ báo chí, học viên vẫn có thể xử lý một cách thỏa đáng và hiệu quả. Không chỉ dừng lại ở việc giao tiếp với khách hàng và người bên ngoài, khóa học còn giúp học viên cải thiện khả năng giao tiếp, trao đổi thông tin với đồng nghiệp cùng cơ quan, khác cơ quan, cấp trên lẫn cấp dưới của mình. Nhờ vậy, sẽ mang đến nhiều thay đổi tích cực cho hình ảnh của bệnh viện trong mắt công chúng và hiệu quả thông tin trong môi trường bệnh viện cũng ngày càng được nâng cao hơn. Nội dung tất cả các khóa đào tạo trên đều được xây dựng dựa trên phương pháp xây dựng tình huống và giải quyết vấn đề gần gũi với thực tế. Đội ngũ giảng viên là những chuyên gia, thạc sĩ, tiến sĩ giàu kinh nghiệm hiện đang giảng dạy tại các trường đại học, doanh nghiệp lớn trong thành phố và có nhiều năm hoạt động trong các ngành có liên quan.

Đối Tượng Tham Gia

Cán bộ y tế, bác sĩ của các bệnh viện, phòng khám

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Văn Hóa Chăm Sóc Khách Hàng - Y Tế

Nội dung khóa đào tạo:
- Phần 1: Giao tiếp tổng quát
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Kỹ năng đặt câu hỏi
+ Kỹ năng trả lời câu hỏi
- Phần 2: Giao tiếp với đồng nghiệp
+ Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp cùng cơ quan
+ Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp khác cơ quan
+ Kỹ năng giao tiếp với cấp trên và cấp dưới
- Phần 3: Giao tiếp với bệnh nhân
+ Kỹ năng trấn an bệnh nhân và thân nhân người bệnh
+ Kỹ năng trả lời câu hỏi
+ Kỹ năng thông báo tin xấu
- Phần 4: Đề phòng khủng hoảng truyền thông
+ Thái độ đúng đối với truyền thông
+ Kỹ năng phát ngôn và trả lời câu hỏi trước công chúng

Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng y tế, Kỹ năng ứng xử