Kỹ Năng Giao Tiếp Và Dịch Vụ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp

Trong mỗi doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng là những người thường xuyên phải gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng. Sự căng thẳng tâm lý và mệt mỏi đôi khi dẫn đến những lời nói, hành động, cử chỉ… không vừa lòng khách hàng và tạo ra một sự phản cảm trong mối quan hệ giao tiếp, từ đó không những không giữ được chân khách hàng mà quan trọng hơn là làm mất đi hình ảnh của doanh nghiệp. Điều này nói lên tầm quan trọng của giao tiếp trong dịch vụ khách hàng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Quá trình giao tiếp với khách hàng thành công có thể đem đến cho doanh nghiệp những khách hàng trung thành, ngược lại nó có thể dẫn đến một hậu quả không thể lường trước được. Khóa học “Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng” của goodwill cung cấp cho bạn những kỹ năng, nghệ thuật giao tiếp tinh tế và khéo léo trong dịch vụ chăm sóc khách hàng để có thể thành công hơn trong sự nghiệp.

Đối Tượng Tham Gia

Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Thời Lượng

1,5 ngày.

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp

- Tổng quan về giao tiếp.
- Các kỹ năng cơ bản của giao tiếp.
- Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cử chỉ trong giao tiếp.
- Bí mật của giao tiếp: các bước để trở thành đối tác được tin cậy.
- Giao tiếp qua điện thoại.
- Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp để thành công trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Marketing dịch vụ và marketing bản thân.
- Quy trình của công ty và dịch vụ khách hàng.
- Ý nghĩa của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Các bài tập tình huống và hoạt động trải nghiệm.

Đào tạo Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, Khóa nghiệp vụ khách hàng, Khóa học Kỹ năng giao tiếp khách hàng, Khóa học nghệ thuật giao tiếp kinh doanh, Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng