Kỹ Năng Quản Lý Mâu Thuẫn – Xung Độ

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Quản Lý Mâu Thuẫn

Mâu thuẫn nảy sinh trong công việc là điều khổng thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Những con người khác nhau với những mục đích và lợi ích khác nhau có thể dẫn đến xung đột. Khi xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng hỗn loạn, kém hiệu quả. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý một cách khoa học, mâu thuẫn – xung đột có thể trở thành động lực mang tính đột phá cho sự phát triển doanh nghiệp. Qua chương trình đào tạo “Kỹ năng quản lý mâu thuẫn – xung đột”, REIZ sẽ giúp bạn kiểm soát được mâu thuẫn, nhận diện nguồn gốc nảy sinh và các bước quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.

Đối Tượng Tham Gia

- Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp, tổ chức
- Các giám đốc chức năng, trưởng/phó các Phòng/Ban/ Bộ phận trong doanh nghiệp.
- Những người đi làm trong các tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận.

Thời Lượng

1 ngày

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Quản Lý Mâu Thuẫn

Nội dung chương trình đào tạo:
- Phần I: Tổng quan về mâu thuẫn và xung đột
+ Mâu thuẫn và xung đột là gì?
+ Một số quan điểm quản lý
+ Lợi ích và tác động “mâu thuẫn – xung đột”?
- Phần II: Quản lý mâu thuẫn – xung đột
+ Phân loại và các cấp độ mâu thuẫn – xung đột
+ Phương pháp xác định “Phần chìm” của mâu thuẫn
+ Phân tích nguyên nhân gây ra mâu thuẫn
+ Ai có thể giải quyết tối ưu
+ Quy trình giải quyết mâu thuẫn – xung đột
+ 9 Chiến lược xử lý mẫu thuẫn.
+ Một số bí quyết xử lý mẫu thuẫn
+ Thực hành.
- Phần III: Thực thi và đánh giá
+ Triển khai thực hiện giải pháp đã chọn.
+ Đánh giá kết quả và bài học kinh nghiệm.
+ Các biện pháp quản trị rủi ro hiệu quả.
+ Xây dựng tinh thần Teamwork.
+ Thực hành.
- Phần IV: Tổng kết chương trình

Kỹ năng giải quyết xung đột, Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, Kỹ năng giải quyết vấn đề, Kỹ năng quản lý