Nghiệp Vụ Lễ Tân

Giới Thiệu Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân

Mang trên mình bộ đồng phục đẹp, làm việc trong môi trường sang trọng và thường xuyên gặp gỡ những doanh nhân, người thành đạt… đó dường như là đặc thù của nghề Lễ tân. Khóa học nghiệp vụ lễ tân giúp học viên:
- Có kiến thức trình bày được quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân qua các giai đoạn phục vụ khách
- Có kỹ năng và có khả năng thực hành giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của khách sạn, quy trình nghiệp vụ lễ tân một cách thành thạo, chuyên nghiệp

Đối Tượng Tham Gia

Thanh niên trong độ tuổi lao động chưa qua học nghề, có nhu cầu học nghề, đủ điều kiện xét tuyển có trình độ văn hoá từ lớp 5 và đủ 15 tuổi trở lên.

Thời Lượng

2.5 tháng

Nội Dung Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân

- Chương 1: Giới thiệu chung về bộ phận lễ tân khách sạn
+ Bài 1: Giới thiệu chung về bộ phận lễ tân khách sạn
+ Bài 2: Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác trong khách sạn
+ Bài 3: Các ca làm việc của bộ phận lễ tân.
+ Bài 4: Hoạt động của bộ phận lễ tân qua các giai đoạn phục vụ khách
- Chương 2 : Đặt buồng
+ Bài 1: Khái niệm chung và lợi ích của việc đặt buồng.
+ Bài 2: Các loại buồng và phương pháp bán buồng trong khách sạn
+ Bài 3: Các hình thức cho thuê buồng và chào bán các dịch vụ, hàng hóa
+ Bài 4: Phương pháp chào bán buồng và dịch vụ hàng hóa
+ Bài 5: Giá buồng và xuất giá buồng
+ Bài 6: Các nguồn đặt buồng
+ Bài 7: Các loại đặt buồng
+ Bài 8: Các hình thức đặt buồng
+ Bài 9: Các phương tiện và công cụ sử dụng nhận và quản lý các thông tin đặt buồng.
+ Bài 10: Quy trình tiếp nhận và sử lý yêu cầu đặt buồng
+ Bài 11: Sửa đổi và hủy đặt buồng
+ Bài 12: Công việc cụ thề của từng ca làm việc tại bộ phận nhận đặt buồng.
+ Bài 13: Làm quen với các trang thiết bị , sổ sách và biểu mẫu ở bộ phận lễ tân
+ Bài 14: Xử lý các yêu cầu đặt buồng và giải quyết các tình huống thường gặp
+ Bài 15: Khẳng định đặt buồng bằng văn bảng
+ Bài 16: Xử lý các tình huống phát sinh sau khi đặt buồng
+ Bài 17: Hoàn thiện và lưu hồ sơ đặt buồng.
+ Kiểm tra cuối Chương 1, 2
- Chương 3: Đăng ký khách sạn
+ Bài 1: Khái quát chung về đăng ký khách sạn
+ Bài 2: Làm quen với các trang thiết bị , sổ sách và biểu mẫu tại bộ phận đăng ký khách sạn
+ Bài 3: Chuẩn bị trước khi khách đến
+ Bài 4: Đăng ký khách sạn và các đối tượng khách và sử lý các tình huống thường gặp
+ Bài 5: Chỉ dẫn khách về buồng
+ Bài 6: Công việc cụ thể của từng ca làm việc tại bộ phận thu ngân
- Chương 4 : Phục vụ khách lưu trú
+ Bài 1: Các hoạt động phục vụ khách lưu trú của bộ phận lễ tân
+ Bài 2: Xử lý tài sản của khách bị mất hoặc thất lạc
+ Bài 3: Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách
+ Kiểm tra cuối Chương 3, 4
- Chương 5: Thanh toán và phục vụ khách trả buồng
+ Bài 1: Tổng hợp chi phí của khách và thanh toán
+ Bài 2: Các phương tiện tổng hợp chi phí của khách
+ Bài 3: Hoạt động của nhân viên thu ngân trước khi khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn
+ Bài 4: Quy trình thanh toán cho các đối tượng khách
+ Bài 5: Các công việc sau khi thực hiện thanh toán cho khách
+ Bài 6: Công việc cụ thể của từng ca làm việc tại bộ phận thu ngân
+ Bài 7: Cập nhật và tổng hợp các chi phí của khách
+ Bài 8: Chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho các đối tượng khách.
+ Bài 9: Làm thủ tục trả buồng cho khách và xử lý các tình huống thường gặp
+ Bài 10: Thực hiện các công việc sau khi thanh toán
+ Kiểm tra cuối Chương 5
+ Chương 6: Thực hành giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của khách sạn
+ Bài 1: Giới thiệu sản phẩm của khách sạn
+ Bài 2: Chào bán buồng và các dịch vụ của khách sạn
- Chương 7: Thực hành quy trình nghiệp vụ lễ tân
+ Bài 1: Thực hành quy trình nhận, sửa và hủy đặt buồng
+ Bài 2: Thực hành quy trình đăng ký khách sạn
+ Bài 3: Thực hành quy trình thanh toán các đối tượng khách
+ Kiểm tra cuối chương 6, 7
+ Ôn tập cuối khóa

Nghiệp vụ lễ tân, Nghiệp vụ tiếp tân, Nghề tiếp tân, Kỹ năng chào đón khách