Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Giới Thiệu Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng

Trong hoàn cảnh kinh tế biến động liên tục và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt như hiện nay, doanh nghiệp nào có khả năng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu và xây dựng được mối quan hệ đối tác tốt đẹp với khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ thành công và chiếm lĩnh thị trường. Nền kinh tế toàn cầu đã chứng kiến nhiều “người khổng lồ” ra đi vĩnh viễn trong cuộc chiến giành lấy tình cảm của những “đối tác” khó tính này. Chương trình đào tạo “Chăm Sóc Khách Hàng” của REIZ ra đời với sứ mệnh làm cho các công ty chuyên nghiệp và thành công hơn trong CSKH, biến hoạt động CSKH trở thành trở thành một lợi thế cạnh tranh bền vững khiến đối thủ khó theo đuổi.

Đối Tượng Tham Gia

Các bạn nhân viên, quản lý chăm sóc khách hàng của công ty, xí nghiệp

Thời Lượng

1 ngày

Nội Dung Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng

Nội dung chương trình đào tạo:
- Phần I: Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng là gì?
+ Nhận diện khách hàng trong và ngoài tổ chức.
+ Những yêu cầu của nền kinh tế dịch vụ.
+ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Nhận diện các cấp độ hài lòng và thỏa mãn của khách hàng.
- Phần II: Nền tảng của thành công trong phục vụ chăm sóc khách hàng.
+ Các nguyên nhân làm mất khách hàng.
+ Trắc nghiệm kỹ năng phục vụ khách hàng.
+ Mô hình CCP
- Phần III: Trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
+ Thái độ trong phục vụ khách hàng
+ 5 tiêu chuẩn trong phục vụ khách hàng
+ Những mong đợi của khách hàng
+ Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
+ Các nguyên tắc thành công.
+ Mô hình BEDE – Cấp độ chăm sóc khách hàng.
+ Mô hình ASK – Tạo mối quan hệ
+ Mô hình RSPV – Quản lý mối quan hệ
+ Các kỹ năng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

Chăm sóc khách hàng, Kỹ năng bán hàng, Chăm sóc khách hàng qua Email, Đào tạo chăm sóc khách hàng