Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Trung Tâm Đào Tạo Và Tư Vấn Reiz

115 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Giới Thiệu Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng

Trong hoàn cảnh kinh tế biến động liên tục và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt như hiện nay, doanh nghiệp nào có khả năng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu và xây dựng được mối quan hệ đối tác tốt đẹp với khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ thành công và chiếm lĩnh thị trường. Nền kinh tế toàn cầu đã chứng kiến nhiều “người khổng lồ” ra đi vĩnh viễn trong cuộc chiến giành lấy tình cảm của những “đối tác” khó tính này. Chương trình đào tạo “Chăm Sóc Khách Hàng” của REIZ ra đời với sứ mệnh làm cho các công ty chuyên nghiệp và thành công hơn trong CSKH, biến hoạt động CSKH trở thành trở thành một lợi thế cạnh tranh bền vững khiến đối thủ khó theo đuổi.

Đối Tượng Tham Gia

Các bạn nhân viên, quản lý chăm sóc khách hàng của công ty, xí nghiệp

Thời Lượng

1 ngày

Nội Dung Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng


Nội dung chương trình đào tạo:
- Phần I: Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng là gì?
+ Nhận diện khách hàng trong và ngoài tổ chức.
+ Những yêu cầu của nền kinh tế dịch vụ.
+ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Nhận diện các cấp độ hài lòng và thỏa mãn của khách hàng.
- Phần II: Nền tảng của thành công trong phục vụ chăm sóc khách hàng.
+ Các nguyên nhân làm mất khách hàng.
+ Trắc nghiệm kỹ năng phục vụ khách hàng.
+ Mô hình CCP
- Phần III: Trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
+ Thái độ trong phục vụ khách hàng
+ 5 tiêu chuẩn trong phục vụ khách hàng
+ Những mong đợi của khách hàng
+ Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
+ Các nguyên tắc thành công.
+ Mô hình BEDE – Cấp độ chăm sóc khách hàng.
+ Mô hình ASK – Tạo mối quan hệ
+ Mô hình RSPV – Quản lý mối quan hệ
+ Các kỹ năng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

Trung Tâm Đào Tạo Và Tư Vấn Reiz
115 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Trung Tâm Đào Tạo Và Tư Vấn Reiz
Điện thoại: 0835035150
Website: http://reiz.edu.vn - Email: info@reiz.edu.vn
Reiz là một thương hiệu về đào tạo và tư vấn, được sinh ra từ một tầm nhìn “chất lượng cuộc sống và công việc được nâng cao bằng việc phát triển tiềm năng con người và năng lực cạnh tranh của tổ chức”. Reiz là một đội ngũ giàu khát vọng và tâm huyết trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo. Tầm nhìn và niềm tin rằng chất lượng cuộc sống được nâng cao và hoàn thiện bằng việc phát triển sức mạnh tiềm năng của con người. Chúng tôi sở hữu những kinh nghiệm thực tế và chuyên nghiệp đã được ứng dụng cũng như hệ thống hóa một cách khoa học và nghệ thuật. Chúng tôi chú ý đến ROI & KPI trong các giải pháp. Triển khai các giải pháp độc đáo, hiệu quả và có thể đo lường được. Chúng tôi quan tâm đến từng chi tiết nhỏ, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong dịch vụ và giải pháp của mình, cung cấp các giải pháp để hỗ trợ đối tác, khách hàng đạt được mục tiêu của mình như một chiến lược khôn ngoan.
Đồng bộ tài khoản