ITIL V3 Foundation

Giới Thiệu Khóa Học ITIL V3 Foundation

- Khóa học cung cấp cho học viên những kiến thức về Thư Viện Cơ Sở Hạ Tầng IT (IT Infrastructure Library - ITIL), Quản Lý Dịch Vụ IT (IT Service Management ITSM), và các quy trình chính - một phần trong toàn bộ cấu trúc của “ITIL Best Practices”.
- Khóa đào tạo ITIL – Quản Lý Cơ Bản là một sự kết hợp hoàn hảo giữa giảng viên dày dạn kinh nghiệm về áp dụng ITSM với các ví dụ mô phỏng các tình huống thật, giúp học viên dễ dàng tiếp cận các quy trình ITIL, từ đó nâng cao khả năng áp dụng vào thực tế công việc.
- Khóa học cũng giúp cho học viên kiến thức toàn diện cần thiết chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế "Foundation Certificate in IT Service Management".
Khả năng đạt được sau khóa học:
- Hiểu được các nguyên tắc chính và thuật ngữ dùng trong ITIL v3
- Hiểu được tại sao ITIL ngày càng trở nên quan trọng trong quản lý IT
- Mô tả các quy trình quản lý dịch vụ IT chính yếu, vai trò và trách nhiệm của người quản lý dịch vụ
- Giải thích các lợi ích chính yếu của quản lý dịch vụ IT trên cơ sở tiếp cận IT theo hướng dịch vụ
- Mô tả các vấn đề thực tế và chi phí liên quan triển khai dịch vụ IT
- Chuẩn bị kiến thức cho kỳ thi căn bản về quản lý dịch vụ ITIL v3.

Đối Tượng Tham Gia

- Giám đốc điều hành (CEO/Managing Director)
- Trưởng phòng IT (IT Manager)
- Chuyên gia tư vấn IT (IT Consultant)
- Nhân viên quản trị IT (IT Administrator)
- Nhân viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk/IT Support)
- Nhân viên cung cấp các dịch vụ IT cho doanh nghiệp

Thời Lượng

02 tháng - 02 buổi/tuần.

Nội Dung Khóa Học ITIL V3 Foundation

- Module 1 – ITIL V3 Introduction
+ Key Principles, Models and Concepts Service Lifecycle
+ Service Management as a Practice
+ Key Principles, Models and Concepts
- Module 2 – Service Strategy
+ Service Lifecycle
+ Service Portfolio & Service Catalog
+ Risk Management
+ Demand Management
+ Financial Management
- Module 3 – Service Design
+ Service Catalog Management
+ Service Level Management
+ Supplier Management
- Module 4 – Service Transition
+ Service Asset & Configuration Management
+ Change Management
+ Release & Deployment Management
- Module 5 – Service Operation
- Modules 6 – Continual Service Improvement
- Module 7 – Homework and Practice Exam Questions

Đào tạo Quản Lý Dịch Vụ CNTT, Chương trình ITIL V3 Foundation Newstar, ITIL, Khóa học ITIL Foundation, Đào tạo ITIL V3 Foundation Newstar