ITIL V3 Foundations 2011 Edition

Giới Thiệu Khóa Học ITIL V3 Foundations 2011 Edition

Khóa học sẽ giới thiệu cho bạn những khái niệm cơ bản được sử dụng trong quản lý dịch vụ CNTT, các nguyên tắc và các yếu tố cốt lõi của quản lý dịch vụ (ITSM) dựa trên ITIL® 2011 Edition và giúp bạn chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL® 2011 Edition. Học viên được cung cấp kiến thức thực tế có giá trị để có thể áp dụng nhanh chóng tại nơi làm việc. Sử dụng phương pháp giảng dạy tương tác kết hợp giữa bài giảng, thảo luận và nghiên cứu tình huống của Quint Wellington Redwood, giúp học viên đi sâu vào thực tiễn nhằm cải thiện hiệu suất dịch vụ CNTT của tổ chức.
- Hiểu được các nguyên tắc, khái niệm, thuật ngữ về quản lý dịch vụ CNTT dựa trên ITIL® 2011 Edition
- Biết cách thực hiện ITIL® 2011 Edition tốt nhất trong một tổ chức
- Hiểu được các khái niệm và định nghĩa được sử dụng trong vòng đời dịch vụ
- Đề ra chiến lược, thực hiện thiết kế, vận hành, chuyển đổi, cải tiến dịch vụ liên tục
- Biết được các vai trò, quy trình, và các thành phần trong lĩnh vực quan trọng của quản lý dịch vụ CNTT dựa trên ITIL® 2011 Edition
- Khóa học cũng giúp cho học viên kiến thức toàn diện cần thiết chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL® 2011 Edition

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên IT
- Chuyên gia IT làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ và cung cấp dịch vụ CNTT: Helpdesk, Service Manager, IT Manager
- Nhà quản lý ứng dụng, quản lý dự án, quản lý kinh doanh
- Nhân viên bộ phận cung cấp dịch vụ CNTT

Thời Lượng

3 ngày (24 giờ)

Nội Dung Khóa Học ITIL V3 Foundations 2011 Edition

- Bài 1: Introduction
+ Introduction/ Housekeeping
+ Introduction to key ITIL concepts
+ IT as a Service
+ Introduction to processes and process management
+ The Service Lifecycle approach
- Bài 2: Service Strategy
+ Purpose, goal, objectives & Scope
+ Value Creation through Services
+ Assets – Resources and Capabilities
+ Service Strategy – Main activities
+ Service Strategy processes
+ Service Portfolio management Demand management
+ Financial management
- Bài 3: Service Design
+ Purpose, goal, objectives & Scope
+ Service Design processes
+ The 4 P’s
+ Service Design aspects
+ Service Catalog Management
+ Service Level Management
+ Capacity Management
+ Availability Management
+ IT Service Continuity Management
+ Service Portfolio
+ Information Security Management
+ Supplier management
- Bài 4: Service Transition
+ Purpose, goal, objectives & Scope
+ Service Transition value to the business
+ Technology and architecture in Service Transition
+ Service Transition Processes
+ Change Management
+ The 7 R’s of Change Management
+ Service Asset and Configuration Management
+ Release and Deployment Management
+ Knowledge Management
- Bài 5: Service Operation
+ Purpose, goal, objectives & scope
+ Service Operation definitions
+ The Service Desk
+ Technical Management
+ Application Management
+ IT Operations Management
+ Service Operations Processes
+ Event Management
+ Request Fulfillment
+ Problem Management
+ Access Management
- Bài 6: Continual Service Improvement
+ Purpose, goal, objectives & scope
+ Models and Processes
+ The Deming Cycle
+ Measurement and metrics
+ Continual Service Improvement activities
+ Risk management
+ Continual Service Improvement interfaces
+ Interface with Service Level Management
- Bài 7: Exam Preparation
+ Sample Exams
+ Feedback
+ Recap

Đào tạo ITIL V3 Foundations New Horizons, Khóa học ITIL, Đào tạo ITIL, Khoá quản lý dịch vụ IT, ITIL V3 Foundations New Horizons