Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện nay, sự phát triển của loại hình dịch vụ khách hàng ngày càng phong phú và đa dạng. Nhân viên bán hàng là một trong những mắt xích để truyền tải thông điệp tới khách hàng. Đây là một trong những yếu tố then chốt trong việc giao dịch, chăm sóc khách hàng để tạo doanh thu cho công ty. Do vậy, nhân viên bán hàng cần được đào tạo trang bị những kiến thức về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thái độ tích cực & sáng tạo khi chăm sóc khách hàng, kỹ năng lập và triển khai kế hoạch bán hàng và chăm sóc hậu bán hàng. Dựa trên nhu cầu đó, Công ty CP Đào tạo và tư vấn Đầu tư Hà Nội tổ chức khóa đào tạo: “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp”.

Đối Tượng Tham Gia

Các bạn nhân viên và quản lý bán hàng

Thời Lượng

Theo chương trình đào tạo của trường

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

- Giới thiệu tổng quan.
- Các yêu cầu đối với người bán hàng thành công.
- Xây dựng quy trình bán hàng - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Bài tập nhóm: Xác định khách hàng tiềm năng
- Kỹ năng thuyết trình/ Bài tập đóng vai.
- Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng lắng nghe/ Bài tập nhóm.
- Kỹ năng ứng phó với các phản ứng của khách hàng.
- Kỹ năng kết thúc giao dịch “Closing Skills”
- Quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.
- Quan điểm về dịch vụ.
- Quản lý mong đợi của khách hàng.
- Tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ vượt trội.
- Thực hiện tăng cường kỹ năng giao tiếp và kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
- Xác định cấp độ dịch vụ.
- Xây dựng thái độ tích cực
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
- Cách thức xử lý các mâu thuẫn trong quá trình bán hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Bài tập thực hành: Xem xét và đánh giá hệ thống dịch vụ sau bán hàng hiện nay tại doanh nghiệp.

Kỹ năng bán hàng, Bán hàng chuyên nghiệp, Chăm sóc khách hàng, Đào tạo kỹ năng bán hàng