Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Care

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Care

Hiện nay có rất nhiều nhân viên, cán bộ quản lí trong công ty, đặc biệt là những bộ phận hậu cần không hiểu rõ nhiệm vụ và cách thức chăm sóc khách hàng mà đặt biệt là khách hàng bên trong công ty. Các bộ phận không chăm sóc lẫn nhau dẫn đến hậu quả là quan liêu, làm khó nhau, không hợp tác trong công việc giữa các bộ phận. Nhân viên và cán bộ quản lí toàn công ty, giữa các phòng ban hiểu rõ trách nhiệm chăm sóc và phục vụ khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Khóa học giúp bạn:
- Nhận rõ tầm quan trọng dịch vụ khách hàng và phục vụ khách hàng.
- Phong cách phục vụ khách hàng hiện đại và chuyên nghiệp.
- Nâng cao hiệu quả giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Quản lý và giải quyết các trường hợp khách hàng khó tính.
- Tăng tỉ lệ duy trì khách hàng trung thành và tăng nguồn lợi nhuận.

Đối Tượng Tham Gia

- Chuyên viên phục vụ khách hàng, nhân viên mãi vụ.
- Thành phần tham dự như Giám sát, Tổ trưởng, Trưởng, Phó phòng, chủ doanh nghiệp.
- Nhân viên bảo vệ, tiếp tân, nhân viên các bộ phận nghiệp vụ kế toán, văn phòng.

Thời Lượng

Theo chương trình đào tạo của trường

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Care

- Tầm quan trọng của chất lượng chăm sóc khách hàng:
+ Thế nào là chăm sóc và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp?
+ Tại sao phải chăm sóc và phục vụ khách hàng?
+ Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách hàng?
+ Vai trò và nhiệm vụ của nhân viên phục vụ khách hàng.
+ Một số phong cách chuyên nghiệp và hiện đại phục vụ khách hàng.
- Làm thế nào để chăm sóc và phục vụ khách hàng hiệu quả nhất?
+ Hiểu biết về 5 nhóm khách hàng để phục vụ thích hợp (người tiềm năng, người tham quan, người mua hàng, khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành).
+ Giá trị của khách hàng.
+ Nhu cầu của khách hàng.
+ Khách hàng mong đợi được phục vụ như thế nào?
+ Các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng.
+ Xây dựng các tiêu chuẩn chăm sóc và phục vụ khách hàng vượt trội trên sự mong đợi.
+ Phân tích chi phí giữ khách hàng luôn luôn thấp hơn đi tìm khách hàng mới.
- Kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng:
+ Kỹ năng gọi điện thoại trong chăm sóc khách hàng.
+ Tạo ấn tượng khi tiếp cận khách hàng.
+ Ngôn ngữ và cử chỉ giao tiếp thích hợp khi phục vụ khách hàng.
+ Thay thái độ… giữ khách hàng.
+ Các từ ngữ, hành động không nên để khách hàng nghe, thấy từ bạn và công ty bạn.
- Kỹ năng giải quyết và xử lí tình huống khách hàng khó.
+ Nguyên nhân nào làm khách hàng cáu giận, khiếu nại than phiền?
+ Xác định cảm xúc và hành vi của khách hàng than phiền hoặc cáu giận.
+ Không tạo cơ hội khách hàng làm lớn chuyện khi có sự cố.
+ Những nguyên tắc "giảm nhiệt độ" khi khách hàng than phiền hoặc cáu giận.
+ 5 bước " biến " khách hàng khó chịu" thành khách hàng trung thành.
+ Bảo đảm cách giải quyết các vấn đề của khách hàng theo chính sách của công ty.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, Kỹ năng giải quyết và xử lí tình huống