Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

CTy Tư Vấn Quản Lý Và Chuyển Đổi Tổ Chức - T&C Consulting

Số 18/21/12 Phố Đào Tấn, Quận Ba Đình, Hà Nội

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Hiểu được khách hàng và phục vụ đúng nhu cầu của họ không bao giờ là công việc dễ dàng. Mức độ khó khăn trong quá trình chăm sóc khách hàng có thể ví von như việc đánh cắp trái tim của ai đó. Vì thế, chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật đòi hỏi sự tinh tế, khéo léo và cả những kỹ năng để thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc.. Khóa đào tạo “Kỹ năng chăm sóc khách hàng” nhằm giúp cho học viên đạt được các mục tiêu sau:
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu tạo sự khác biệt trong dịch vụ khách hàng
- Phân tích tâm lý khách hàng
- Xác định các chiến lược chăm sóc khách hàng;
- Thực hành các công cụ chăm sóc khách hàng;
- Kiểm soát sự căng thẳng và làm dịu khách hàng khó tính
- Kỹ năng tổ chức công việc chăm sóc khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

Cán bộ quản lý các cấp, đặc biệt là các nhận sự làm tại bộ phận Marketing/ chăm sóc khách hàng và các nhân sự thường xuyên giao tiếp với khách hàng.

Thời Lượng

2-3 ngày hoặc tùy vào nhu cầu của học viên

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng


- Khám phá tính cách cá nhân và khách hàng
- Tại sao cần chăm sóc khách hàng?
- Chiến lược chăm sóc khách hàng của đơn vị bạn là gì?
- Các phương pháp và công cụ chăm sóc khách hàng
- Ứng xử với khách hàng khó tính
- Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng

CTy Tư Vấn Quản Lý Và Chuyển Đổi Tổ Chức - T&C Consulting
Số 18/21/12 Phố Đào Tấn, Quận Ba Đình, Hà Nội
Người liên hệ: Trụ sở chính
Điện thoại: (+84-4) 37622256 | 37622257
Website: http://www.tc-consulting.com.vn - Email: tcadmin@tc-consulting.com.vn
Công ty Tư vấn Quản lý và Chuyển đổi Tổ chức (T&C Consulting) là một tổ chức tư vấn Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ phát triển tổ chức và tăng cường năng lực quản lý (dưới hình thức tư vấn, đào tạo và nghiên cứu) cho các doanh nghiệp, tổ chức công và các tổ chức phi chính phủ tại Việt Nam. Với buổi đầu thành lập (vào ngày 10/8/2007) chỉ có 3 thành viên, đến nay, T&C Consulting đã xây dựng được đội ngũ gần 30 chuyên gia tư vấn và cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động. Công ty còn có mạng lưới hàng trăm cộng tác viên là giảng viên, nhà nghiên cứu, nhà quản lý đang làm việc tại các trường Đại học, Học viện, các tổ chức phi chính phủ và các doanh nghiệp trên khắp cả nước. Hơn nữa, T&C Consulting đã mở rộng mạng lưới đối tác sang các nước phát triển tiên tiến như Châu Âu, Mỹ... cùng hợp tác để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Đồng bộ tài khoản