Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Khóa học sẽ cung cấp cho học viên những kỹ năng cơ bản và cần thiết khi phục vụ qua điện thoại, đưa ra các tình huống thực tế và cách xử lý, nâng cao kỹ năng giao tiếp. Giúp học viên xác định quá trình giao tiếp ở nơi làm việc, hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp và sử dụng điện thoại. Xác định những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, xác định và sử dụng các kiểu giao tiếp khác nhau khi nói chuyện với khách hàng. Nâng cao các kĩ năng giao tiếp, phân biệt sự lắng nghe tích cực và lắng nghe một cách không đầy đủ. Sử dụng kỹ xảo để lắng nghe một cách chủ động từ đó có cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất. Nâng cao kỹ năng sử dụng và giao tiếp điện thoại trong quá trình chăm sóc khách hàng. Ứng dụng phong cách phù hợp khi giao tiếp điện thoại với khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

Các bạn sinh viên, nhân viên chăm sóc khách hàng

Thời Lượng

Theo chương trình đào tạo của trường

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Nội dung khóa học:
- Kỹ năng giao tiếp
+ Hiểu được giao tiếp
+ Động cơ trong giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
+ Hiệu quả của sự lắng nghe
+ Hiệu quả của sự lắng nghe
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
+ Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng qua điện thoại
+ Nâng cao hiệu quả thông qua giao tiếp điện thoại
+ Tạo quan hệ tích cực trên điện thoại
+ Kỹ xảo giải quyết các cuộc điện thoại
+ Giao tiếp với các phong cách khác nhau
+ Quản lý những tình huống khó trên điện thoại
+ Hướng dẫn các tình huống tiêu biểu để phân tích các cuộc gọi mẫu chuẩn

Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Quản lý chăm sóc khách hàng, Đào tạo chăm sóc khách hàng