Nghệ Thuật Bán Hàng Qua Điện Thoại

Giới Thiệu Khóa Học Telesales

Telesales (bán hàng qua điện thoại) ngày nay đang được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi, giống như một công cụ để tiếp cận và bán hàng qua kênh thoại. Hoạt động này đòi hỏi cần có sự đầu tư kỹ lưỡng vào yếu tố con người. Bởi việc tạo ra ấn tượng trong quá trình giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không phải là vấn đề dễ dàng. Khách hàng dường như vô cùng quen thuộc với những cuộc gọi đến, vì nhiều lý do mà khách hàng thường không sẵn lòng để nghe nhân viên của chúng ta hỏi han hay giới thiệu một dịch vụ nào đó mà họ ít quan tâm.

Làm thế nào để biến những cuộc gọi ra cho khách hàng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn? Làm thế nào để biến hầu hết những cuộc gọi ra đều nhận được câu trả lời “rất sẵn lòng” của khách hàng? Khoá học này sẽ giúp cho học viên trả lời toàn bộ những thắc mắc liên quan đến hoạt động bán hàng qua điện thoại, bên cạnh đó rèn luyện cho học viên những kiến thức và kỹ thuật để chinh phục khách hàng qua kênh thoại.

Đối Tượng Tham Gia

• Nhân viên bán hàng
• Nhân viên bán hàng qua kênh thoại
• Nhân viên làm việc tại các call/contact center

Thời Lượng

5 buổi

Nội Dung Khóa Học Telesales

Phần 1: Telesales – Phương thức tiếp cận KH hiện đại

• Vì sao nên chọn Telesales?
• Sự khác biệt trong các hình thức bán hàng
• Thấu hiểu bản thân với “Sales dogs Test”
• 4 gợi ý để trở thành người bán hàng thành công

Phần 2: Cấu trúc và kịch bản cuộc gọi Telesales

• Cấu trúc cuộc gọi
• Xây dựng & phát triển kịch bản
• Thuật thu hút khách hàng ngay từ giây đầu tiên
• Kỹ thuật triển khai kịch bản

Phần 3: Ứng phó với từ chối và chốt cuộc gọi

• “Bán hàng theo cách khách hàng mua”
• Kỹ thuật xử lý từ chối
• Từ chối ban đầu
• Từ chối bán hàng
• Kỹ thuật chốt bán hàng
• Những lưu ý khi chốt

Phần 4: Kỹ thuật sử dụng giọng nói và ngôn từ

• 4 yếu tố quan trọng trong giọng nói
• Kỹ thuật làm chủ giọng nói
• Khắc phục lỗi thường gặp khi sử dụng ngôn từ
• Thôi miên khách hàng bằng ngôn từ và giọng nói

Phần 5: Thực hành trên hệ thống thực

Ưu Đãi Chung

Giảm ngay 10% học phí cho nhóm từ 3 học viên
Giảm ngay 20% học phí cho nhóm từ 5 học viên
Giảm ngay 30% học phí cho nhóm từ 10 học viên

Telesales, Bán hàng qua điện thoại, Kỹ năng Telesales, Kỹ thuật sử dụng giọng nói và ngôn từ, Sự khác biệt trong các hình thức bán hàng