Nghiệp Vụ Buồng Phòng

Giới Thiệu Khóa Học Nghiệp Vụ Buồng Phòng

Sau khi tham dự khóa học Nghiệp Vụ Buồng Phòng, bạn có thể cung cấp cho học viên kỹ năng phục vụ phòng chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế. Có đủ khả năng làm việc trong hệ thống chuyên nghiệp của các tập đoàn khách sạn nổi tiếng. Giúp chuẩn hóa và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên làm phòng của các khách sạn, các đơn vị kinh doanh dịch vụ khu nghỉ mát.

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên phục vụ tại bộ phận buồng phòng tại các nghỉ mát, khách sạn;
- Cá nhân mong muốn trở thành nhân viên phục vụ phòng chuyên nghiệp tại các loại hình khách sạn.

Thời Lượng

Thời lượng của chương trình học là 12 buổi (36 giờ) - 10 buổi học tại phòng học và làm việc nhóm và 2 buổi thăm quan doanh nghiệp.

Nội Dung Khóa Học Nghiệp Vụ Buồng Phòng

Nội dung chương trình:
- Phần I. Tổng quan lý thuyết
+ Khái niệm về khách sạn
+ Định nghĩa và sơ đồ tổ chức bộ phận buồng
+ Nhân sự, chức năng và nhiệm vụ của nhân viên phục vụ phòng
+ Phân loại phòng và các vật dụng trong phòng
+ Các dụng cụ và máy móc chuyên dụng
+ Các loại hóa chất làm phòng
+ Quy trình chuẩn làm phòng
+ Các dịch vụ phục vụ khác (giặt ủi, hấp tẩy, chăm sóc cây cảnh, cắm hoa...)
+ Tư cách và tác phong khi tiếp xúc với khách hàng
- Phần II. Thực hành
+ Hướng dẫn sử dụng các loại dụng cụ máy móc chuyên dùng
+ Thực tập làm phòng
+ Thao tác làm giường
+ Thực tập chỉnh trang phòng trong thời gian gấp
+ Hút bụi nệm, thảm và cách tẩy
+ Sử dụng các loại hóa chất cho từng loại vật liệu (Gỗ, kim loại, gương soi,..)
+ Cách xử lý khiếu nại của khách
+ Vệ sinh nơi công cộng
+ Vệ sinh toilet, phòng tắm
+ Quy trình giao nhận đồ giặt ủi
+ Bàn giao ca
- Phần III. Giới thiệu kỹ năng mềm bổ trợ
+ Giới thiệu nhóm kỹ năng mềm bổ trợ dành cho ngành khách sạn-nhà hàng.
- Phần IV. Thăm quan khách sạn, nhà hàng/Hoạt động ngoại khóa

Nghiệp vụ buồng phòng, Nghiệp vụ khách sạn, Bộ phận buồng phòng, Phục vụ phòng khách sạn