Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Ngay vào thời điểm này, không ai trong chúng ta có thể chối bỏ nhận định rằng dịch vụ là một phần không thể thiếu trong bất cứ giao dịch thương mại nào. Thời của việc mua bán các sản phẩm đơn lẻ, lạnh lùng đã qua lâu rồi.
Mỗi chúng ta đang là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ và đồng thời cũng là khách hàng, vì thế, hơn ai hết, chúng ta hiểu mong muốn được phục vụ của đối tượng khách hàng mà chúng ta giao dịch hàng ngày. Vấn đề còn lại là nên hiểu dịch vụ khách hàng sao cho phù hợp với hoàn cảnh của từng đơn vị kinh doanh cũng như cần phải thực hành ra sao để dịch vụ của chúng ta ngày càng gần hơn với mong đợi của khách hàng, nhờ thế mà công cuộc kinh doanh luôn trên đà đi tới.

Đối Tượng Tham Gia

02 buổi (x 3 giờ)

Thời Lượng

Nhân viên, quản lý chăm sóc khách hàng công ty và doanh nghiệp

Nội Dung Khóa Học Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

- Hiệu ứng “WOW”
- Hãy thấu cảm!
- Đừng cho họ lý do để lìa xa chúng ta!
- Tại sao khách hàng trở lại?
- Hãy lắng nghe để kiếm thêm tiền: than phiền của khách hàng là tài sản quí!
- Khách hàng muốn nghe gì trên điện thoại?
- Đừng bao giờ nói “KHÔNG”!
- Ai cũng có thể mắc sai lầm
- Chỉ dẫn và quyết đoán
- “Tôi” cần lưu ý những gì?
- DEHEAT: Kỹ thuật xử lý than phiền hữu hiệu
- Làm thế nào cho họ bình tĩnh lại?
- Tại sau họ lại giận dữ thế nhỉ?
- Tiếp xúc ban đầu: khoảnh khắc vô giá
- Mười điều răn để có dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Dịch vụ khách hàng tốt để làm gì?
- Vấn đề không phải là tiền mà là sự tận tâm

Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ quản lý khách hàng, Kỹ năng bán hàng, Chuyên viên CSKH