Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố vô cùng quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh. Mối quan hệ với khách hàng càng tốt thì bạn càng dễ dàng quản lý việc kinh doanh và tạo ra nguồn doanh thu. Vì vậy, có thể coi sử dụng công nghệ để cải tiến CRM là một giải pháp kinh doanh thông minh trong các doanh nghiệp. Đến với khóa học các bạn học viên sẽ biết cách duy trì việc chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Được hướng dẫn kỹ năng, kỹ thuật chăm sóc khách hàng. Ứng dụng phần mềm khép kín trong quản trị và chăm sóc khách hàng và tổ chức dữ liệu khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

Học viên biết sử dụng máy tính và internet. Các chuyên viên marketing và sinh viên khối ngành kinh tế.

Thời Lượng

6 buổi

Nội Dung Khóa Học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
+ Kỹ năng giao tiếp khách hàng.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
+ Duy trì truyền thông với khách hàng.
+ Kỹ năng xây dựng data khách hàng.
- Ứng dụng công nghệ phần mềm trong chăm sóc khách hàng.
+ Giới thiệu các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.
+ Hướng dẫn cài đặt Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng - Vtiger.
+ Hướng dẫn quản trị hệ thống Vtiger.
+ Hướng dẫn quản trị, truyền thông nội bộ với Vtiger.
+ Hướng dẫn kỹ năng xây dựng data khách hàng cho Vtiger.
+ Hướng dẫn xây dựng các template email cho Vtiger.
+ Hướng dẫn cài đặt SMS getway cho Vtiger.
+ Hướng dẫn ứng dụng Vtiger cho việc chăm sóc khách hàng tự động (gửi mail, gửi tin nhắn theo lịch định trước).
+ Ứng dụng Vtiger hỗ trợ đội ngũ bán hàng.
+ Triển khai chiến dịch Marketing với sự hổ trợ của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.
+ Quản lý tồn kho. Các yếu tố liên quan.
+ Hổ trợ khách hàng.
+ Quản lý các dự án và các hoạt động thông qua công cụ.

Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quan hệ khách hàng