Chương Trình Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Giới Thiệu Khóa Học CSKH Qua Điện Thoại

Sau khoá học “Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại”, học viên sẽ có khả năng:

• Giúp học viên hiểu đúng bản chất của Chăm sóc khách hàng

• Học viên hiểu được đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại

• Giao tiếp tự tin với khách hàng qua điện thoại

• Lắng nghe và hồi đáp tăng hiệu quả công việc

• Vận dụng các phương pháp để giải quyết vấn đề của khách hàng và các xung đột trong giao tiếp

Đối Tượng Tham Gia

Dành cho cá nhân đang thực hiện công việc chăm sóc khách hàng hoặc định hướng trở thành 1 nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Thời Lượng

Thời gian học: 6 buổi (18 giờ)

Nội Dung Khóa Học CSKH Qua Điện Thoại

Phần 1: Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Phân loại khách hàng: Khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ
• Sự khác nhau giữa các đối tượng khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ tốt

Phần 2: Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

• Tìm hiểu về giao tiếp, sự khác biệt giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp qua điện thoại
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
• Kỹ năng truyền đạt
• Kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng khai thác và tìm hiểu thông tin
• Quy trình tiếp nhận cuộc gọi
• Các mẫu câu chuẩn trong giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả

Phần 3: Giải quyết các vấn đề của khách hàng (tình huống)

• Các dạng khách hàng
• Các phương pháp giải quyết vấn đề của từng đối tượng khách hàng
• Phương pháp giảm căng thẳng trong công việc

Phần 4: Chăm sóc khách hàng thành công

• Mục tiêu hướng tới của Call Center
• Yêu cầu đối với nhân viên Chăm sóc khách hàng
• Yếu tố Chăm sóc khách hàng thành công

Ưu Đãi Chung

Liên Hệ.

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại, Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Kỹ năng bán hàng Online, Đào tạo callcenter, Dịch vụ chăm sóc khách hàng