Giao Tiếp Và Chăm Sóc Khách Hàng

ACE Training & Consulting Vietnam

451/24/4 Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

Giới Thiệu Khóa Học Giao Tiếp Và Chăm Sóc Khách Hàng

Khóa học “Giao tiếp và chăm sóc khách hàng” do Tiến sĩ Vũ Thị Phượng giảng dạy với mục tiêu:
- Cải thiện 1% chất lượng phục vụ và dịch vụ khách hàng, giúp doanh thu tăng 1%
- Các quy tắc giao tiếp với khách hàng để tạo ra một dịch vụ khách hàng có chất lượng Vàng
- Học viên sẽ tự giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng của chính học viên đưa ra, dưới sự hướng dẫn của giảng viên (70% thời gian thực hành)

Đối Tượng Tham Gia

Các bạn sinh viên ngành Kinh tế hoặc nhân viên bán hàng (Sale)

Thời Lượng

Thời lượng 1 ngày (8h30 – 4h30) (vào các ngày thứ bảy hoặc chủ nhật)

Nội Dung Khóa Học Giao Tiếp Và Chăm Sóc Khách Hàng


Khóa học sẽ bao gồm các nội dung chính sau:
- Phần 1: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
+ Thái độ & hành vi đúng khi giao tiếp.
+ Dịch vụ khách hàng có chất lượng VÀNG là gì?
+ Làm thế nào để giữ chân khách hàng?
+ Áp lực của việc chăm sóc khách hàng
+ Mục đích của việc chăm sóc khách hàng – Nghiên cứu tâm lý khách hàng
- Phần 2: 5 quy tắc để tạo ra 1 dịch vụ khách hàng có chất lượng Vàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
+ Quy tắc 1: Sự đáng tin cậy của sản phẩm và dịch vụ
+ Quy tắc 2: Đáp ứng nhiệt tình nhu cầu của khách hàng.
+ Quy tắc 3: Trân trọng cảm ơn khách hàng
+ Quy tắc 4: Đồng cảm với khách hàng
+ Quy tắc 5: Thành thạo về chuyên môn
- Phần 3: Các kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
+ Kỹ năng trả lời câu hỏi
+ Kỹ năng đặt câu hỏi.
+ Kỹ năng lắng nghe khách hàng.
+ Kỹ năng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình
- Phần 4: Thực hành xử lý các tình huống giao tiếp và chăm sóc khách hàng

ACE Training & Consulting Vietnam
451/24/4 Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Phòng quản lý đào tạo
Điện thoại: 39712186
Website: http://www.acetrg.com.vn - Email: info@acetrg.com.vn
ACE Training & Consulting Development là công ty tư vấn & Đào tạo được Tập đoàn tư vấn nhân sự OTi của Singapore nhượng quyền tại Việt Nam, thành lập năm 2007 từ công ty mẹ là ACE Co., ltd. ACE Training & Consulting cung cấp các chương trình phát triển tổ chức (OD) và tư vấn phát triển nhân sự (HRD) trong khu vực, dịch vụ đào tạo và tư vấn, những giải pháp OD và HRD được thiết kế cho phù hợp với các công ty hoạt động ở Châu Á. Chúng tôi hoạt động thông qua các công ty con, công ty liên doanh hoặc các đại lý trên nhiều quốc gia ở Châu Á Thái Bình Dương. ACE Training & Consulting tự hào là đối tác chiến lược của công ty Capelle Consulting Group của Singapore với 30 năm kinh nghiệm tư vấn và tổ chức đào tạo tại Châu Á. Chúng tôi cùng nhau phát triển và sửa đổi các chương trình đào tạo cho phù hợp với thị trường Việt Nam và Đông Nam Á. Với sự kết hợp này chúng tôi tiếp tục cung cấp những chương trình đào tạo phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng và mang tầm quốc tế để giúp tổ chức cải thiện hoạt động và thích nghi với tình hình trong khu vực.
Đồng bộ tài khoản