Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Chứng Chỉ CBP

Trung tâm Talentlink

Văn phòng R1 - 0710, tòa nhà The Everich (Lotte Mart) - 968 đường 3/2 phường 15, Quận 11, TP Hồ Chí Minh

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Chương trình đào tạo Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Chứng Chỉ CBP – IBTA – Hoa Kỳ cung cấp nền tảng cho dịch vụ khách hàng chất lượng cao và tập trung xây dựng những mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Giáo trình học còn cung cấp các hướng dẫn về công nghệ mới chat trên internet. Ngoài ra, chương trình sử dụng những tình huống tương tác thực tế khác nhau nhằm mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Sau khi hoàn thành khoá học này sẽ giúp học viên:
- Xây dựng những mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Sử dụng những tình huống tương tác thực tế khác nhau nhằm mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng

Đối Tượng Tham Gia

- Khóa học dành cho những chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, các công ty dịch vụ, những người làm việc tại các vị trí giao tiếp trực tiếp bên ngoài, quản lý, giám sát và những người làm kinh doanh muốn chuyên sâu vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng.
- Học viên có khả năng đọc hiểu Tiếng Anh từ trung cấp trở lên

Thời Lượng

Thời lượng: 2 ngày (8 giờ/ngày) thứ 7 và chủ nhật hàng tuần từ 8h đến 17h

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng


- Chuyên đề 1: Giới thiệu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Chuyên đề 2: Kỹ năng giao tiếp
- Chuyên đề 3: Phân tích khách hàng: hiểu khách hàng của bạn
- Chuyên đề 4: Làm dịu khách hàng khó tính
- Chuyên đề 5: Dịch vụ khách hàng qua điện thoại
- Chuyên đề 6: Kỹ năng dịch vụ khách hàng qua internet
- Chuyên đề 7: Chiến lược quản lý thời gian
- Chuyên đề 8: Chiến lược kiểm soát sự căng thẳng

Trung tâm Talentlink
Văn phòng R1 - 0710, tòa nhà The Everich (Lotte Mart) - 968 đường 3/2 phường 15, Quận 11, TP Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Ms. Thảo
Điện thoại: (104)22250730
Website: http://www.talentlink.com.vn - Email: thao.nguyen@talentlink.com.vn
Talentlink là trung tâm đào tạo và cung cấp dịch vụ nhân sự xuất sắc được ưa chuộng, cung cấp chương trình đào tạo quốc tế phù hợp và thực tế với doanh nghiệp Việt Nam. Talentlink có sứ mệnh hỗ trợ các công ty và cá nhân tại Việt Nam tăng năng suất và thành tích làm việc thông qua phát triển và kết nối nguồn nhân lực, giúp học viên hoàn thiện dần những kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc và đạt được chứng chỉ Quốc tế sau khi tham dự các khóa đào tạo.
Đồng bộ tài khoản