Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Chứng Chỉ CBP

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Chương trình đào tạo Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng - Chứng Chỉ CBP – IBTA – Hoa Kỳ cung cấp nền tảng cho dịch vụ khách hàng chất lượng cao và tập trung xây dựng những mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Giáo trình học còn cung cấp các hướng dẫn về công nghệ mới chat trên internet. Ngoài ra, chương trình sử dụng những tình huống tương tác thực tế khác nhau nhằm mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Sau khi hoàn thành khoá học này sẽ giúp học viên:
- Xây dựng những mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Sử dụng những tình huống tương tác thực tế khác nhau nhằm mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng

Đối Tượng Tham Gia

- Khóa học dành cho những chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, các công ty dịch vụ, những người làm việc tại các vị trí giao tiếp trực tiếp bên ngoài, quản lý, giám sát và những người làm kinh doanh muốn chuyên sâu vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng.
- Học viên có khả năng đọc hiểu Tiếng Anh từ trung cấp trở lên

Thời Lượng

Thời lượng: 2 ngày (8 giờ/ngày) thứ 7 và chủ nhật hàng tuần từ 8h đến 17h

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

- Chuyên đề 1: Giới thiệu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Chuyên đề 2: Kỹ năng giao tiếp
- Chuyên đề 3: Phân tích khách hàng: hiểu khách hàng của bạn
- Chuyên đề 4: Làm dịu khách hàng khó tính
- Chuyên đề 5: Dịch vụ khách hàng qua điện thoại
- Chuyên đề 6: Kỹ năng dịch vụ khách hàng qua internet
- Chuyên đề 7: Chiến lược quản lý thời gian
- Chuyên đề 8: Chiến lược kiểm soát sự căng thẳng

Khóa học Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp, Kỹ năng lắng nghe khách hàng, Khóa học Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, Khóa học Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, Kỹ năng dịch vụ khách hàng, Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, Khóa học kỹ năng giao tiếp bán hàng