Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Viện Đào Tạo Quốc Tế - IEI - Đại Học Quốc Gia TP.HCM

146 Bis Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Khóa học nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, công cụ và các bước cần thiết để phục vụ khách hàng trong một môi trường chuyên nghiệp. Vào cuối khóa học, học viên được mong đợi sẽ có thể ý thức tầm quan trọng của khách hàng và công tác phục vụ khách hàng. Xây dựng thái độ tích cực trong việc phục vụ. Xây dựng các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong khi tiếp xúc với khách hàng. Xây dựng các lợi ích của sản phẩm để thuyết phục khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

Khóa học được thiết kế cho các nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng..

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng


Nội dung chính của khóa học này được đề xuất như sau:
- Giới thiệu về phục vụ khách hàng
+ Xác định khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng
+ Xác định ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng
+ Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ và các bước phục vụ khách hàng thành công
- Thái độ phục vụ khách hang & kỹ năng giao tiếp cơ bản
+ Tìm hiểu về thái độ tích cực của nhân viên làm công tác giao dịch
+ Xác định được thái độ tích cực để thành công khi làm việc với khách hàng
+ Kỹ năng lắng nghe
- Giới thiệu về kỹ năng làm việc với khách hàng
+ Phân biệt 2 phong cách bán hàng cổ điển và tư vấn
+ Chân dung người bán hàng thành công
+ Các tích cách khác nhau của khách hàng
+ Thuyết phục khách hàng bằng câu lợi ích
+ Kỹ thuật đặt câu hỏi
- Đáp ứng nhu cầu & giải quyết than phiền của khách hàng.
+ Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ
+ Xác định và thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
+ Bảo đảm khách hàng quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả những than phiền của khách hàng

Viện Đào Tạo Quốc Tế - IEI - Đại Học Quốc Gia TP.HCM
146 Bis Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Viện Đào Tạo Quốc Tế - Đại Học Quốc Gia
Điện thoại: 0839118311
Website: http://www.iei.edu.vn -
Nằm trong chiến lược phát triển dài hạn nhằm thúc đẩy tiến trình quốc tế hóa giáo dục, Viện Đào tạo Quốc tế (IEI) đã được ĐHQG-HCM thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 trung tâm trực thuộc là Trung tâm Đào tạo Quốc tế CIE, Trung tâm ngoại ngữ FLC, và Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển nguồn nhân lực CHRD. Trong suốt thời gian hoạt động gần 20 năm, bản thân mỗi đơn vị tiền thân của IEI đã xây dựng được uy tín cao trong xã hội về môi trường giáo dục chất lượng quốc tế. Do đó, sự hợp nhất tạo thế và lực đưa IEI lên tầm cao mới, khẳng định vị trí là cơ sở đào tạo và nghiên cứu uy tín hàng đầu trong cả nước. Với tiêu chí “Kết nối tri thức – Kiến tạo tương lai”, IEI cam kết đặt sinh viên lên vị trí hàng đầu trong mọi hoạt động, hướng đến phát triển toàn diện cho sinh viên cả về trí lực, thể lực và đạo đức nhằm cung cấp nguồn nhân lực có khả năng đóng góp cho sự phát triển kinh tế-xã hội. Với những kinh nghiệm tích lũy được cùng niềm tin mà xã hội và bạn bè quốc tế dành cho, bản thân mỗi cán bộ-viên chức của Viện luôn cam kết cống hiến sức sáng tạo và nhiệt huyết để cùng vững tiến trên chặng đường trước mắt nhằm phát triển các chương trình đào tạo phù hợp cho nhiều đối tượng học viên, mang đến diện mạo mới cho nền giáo dục Việt Nam trong thời đại mới.
Đồng bộ tài khoản