Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Bạn có biết tìm được khách hàng là việc khó nhưng việc giữ được khách hàng lại càng khó hơn? Bạn muốn giữ chân khách hàng, làm họ hài lòng và quay lại mua hàng lần sau? Bạn trẻ ngày nay rất giỏi bán hàng nhưng chưa đủ kinh nghiệm và quan tâm để hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt. Mục tiêu của khóa học:
- Khóa học sẽ giúp học viên hiểu được vai trò và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng
- Biết cách xác định những mong đợi của khách hàng và đáp ứng những mong đợi đó tốt nhất để duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp
- Cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng

Đối Tượng Tham Gia

- Các trưởng phó phòng ban
- Trưởng nhóm bán hàng
- Nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng.

Thời Lượng

2 buổi

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

- Bài 1: Nhận dạng khách hàng:
+ Khách hàng là ai?
+ Khách hàng thường mong muốn điều gì?
+ Những yếu tố trụ cột nào để thỏa mãn khách hàng?
- Bài 2: Thái độ phục vụ khách hàng:
+ Đặc tính và thái độ của người phục vụ khách hàng thành công
+ Dáng vẻ bên ngoài
+ Ngôn ngữ không lời
+ Giọng nói
+ Điện thoại
+ Duy trì sự tích cực
- Bài 3: Kỹ năng chăm sóc khách hàng:
+ Dự đoán nhu cầu của khách hàng
+ Phát hiện nhu cầu của khách hàng
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Thu thập thông tin phản hồi
- Bài 4: Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền:
+ Phân tích sản phẩm và dịch vụ của bạn
+ Chuẩn bị sẵn sàng cho việc phục vụ
+ Truyền đạt thông điệp rõ ràng
+ Ngôn ngữ phục vụ khách hàng
+ Kỹ năng kết nối tình cảm- xây dựng mối quan hệ với khách hàng
+ Kỹ năng ứng xử với khách hàng nóng giận, khó tính
+ Kỹ năng giải quyết than phiền của khách hàng

Ưu Đãi Chung

Học phí ưu đãi: 600.000VNĐ (Đăng ký trước 1 tuần)
Học phí ưu đãi: 700.000VNĐ (Đăng ký trước 3 ngày)

Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Bán hàng chuyên nghiệp