Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Học Viện EDUGLOBAL

Tòa nhà Phượng Long, 506 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Bạn có biết tìm được khách hàng là việc khó nhưng việc giữ được khách hàng lại càng khó hơn? Bạn muốn giữ chân khách hàng, làm họ hài lòng và quay lại mua hàng lần sau? Bạn trẻ ngày nay rất giỏi bán hàng nhưng chưa đủ kinh nghiệm và quan tâm để hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt. Mục tiêu của khóa học:
- Khóa học sẽ giúp học viên hiểu được vai trò và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng
- Biết cách xác định những mong đợi của khách hàng và đáp ứng những mong đợi đó tốt nhất để duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp
- Cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng

Đối Tượng Tham Gia

- Các trưởng phó phòng ban
- Trưởng nhóm bán hàng
- Nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng.

Thời Lượng

2 buổi

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng


- Bài 1: Nhận dạng khách hàng:
+ Khách hàng là ai?
+ Khách hàng thường mong muốn điều gì?
+ Những yếu tố trụ cột nào để thỏa mãn khách hàng?
- Bài 2: Thái độ phục vụ khách hàng:
+ Đặc tính và thái độ của người phục vụ khách hàng thành công
+ Dáng vẻ bên ngoài
+ Ngôn ngữ không lời
+ Giọng nói
+ Điện thoại
+ Duy trì sự tích cực
- Bài 3: Kỹ năng chăm sóc khách hàng:
+ Dự đoán nhu cầu của khách hàng
+ Phát hiện nhu cầu của khách hàng
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Thu thập thông tin phản hồi
- Bài 4: Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền:
+ Phân tích sản phẩm và dịch vụ của bạn
+ Chuẩn bị sẵn sàng cho việc phục vụ
+ Truyền đạt thông điệp rõ ràng
+ Ngôn ngữ phục vụ khách hàng
+ Kỹ năng kết nối tình cảm- xây dựng mối quan hệ với khách hàng
+ Kỹ năng ứng xử với khách hàng nóng giận, khó tính
+ Kỹ năng giải quyết than phiền của khách hàng

Ưu Đãi Chung

Học phí ưu đãi: 600.000VNĐ (Đăng ký trước 1 tuần)
Học phí ưu đãi: 700.000VNĐ (Đăng ký trước 3 ngày)

Học Viện EDUGLOBAL
Tòa nhà Phượng Long, 506 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Trực tiếp
Điện thoại: 0862909064
Website: http://eduglobal.vn - Email: info@eduglobal.vn
EDUGLOBAL là Học viện đầu tiên trên cả nước tập trung đào tạo học viên trở thành Những Chuyên Viên Sales Chuyên Nghiệp có khả năng đáp ứng ngay công việc của Doanh Nghiệp khi được tuyển dụng. EDUGLOBAL là chiếc cầu nối giữa nơi bạn vừa rời đi là trường Đại học, Cao đẳng hoặc Trung học chuyên nghiệp hay khi bạn muốn chuyển đổi nghề nghiệp của mình với nơi bạn sắp đến là các doanh nghiệp trong cả nước. Chiếc cầu này ra đời từ những lời than phiền là sinh viên tốt nghiệp không được đào tạo chất lượng như Doanh nghiệp mong muốn, và sau rất nhiều hội thảo trao đổi giữa Doanh nghiệp và các nhà trường về những yêu cầu khác bên cạnh các yêu cầu về chuyên môn mà các bạn đã lĩnh hội từ các trường Đại học, Cao đẳng hoặc Trung học chuyên nghiệp. Hóa ra là những điều được gọi là "thiếu sót" này chủ yếu là những năng lực chuyên môn và những kỹ năng trong công việc nhằm giúp các bạn vào các công việc do Doanh nghiệp giao phó một cách thành công và vững chắc hơn. EDUGLOBAL không cung cấp từng kỹ năng rời rạc mà cung cấp một bộ kỹ năng để giúp các bạn linh hoạt trong các công việc đa dạng trong tương lai. Bạn khởi động tương lai công việc của mình tại EDUGLOBAL theo hướng vừa bổ sung các kỹ năng và năng lực chuyên môn cần thiết và vừa thử sức mình trong các công việc khởi đầu cho một lộ trình lâu dài đi cùng với Doanh nghiệp. Đến với EDUGLOBAL ngoài các kỹ năng, bạn còn được trang bị một cái nhìn tổng quan về ngành nghề mà bạn sẽ làm việc và các bước thăng tiến trong từng công việc tương ứng với lựa chọn và khả năng lâu dài của bạn. Với sự hợp tác với nhiều doanh nghiệp trên cả nước, EDUGLOBAL là nguồn tài nguyên công việc vô cùng to lớn giúp các bạn đảm bảo cho tương lai của mình trong công việc và trong cuộc sống.
Đồng bộ tài khoản