Kỹ Năng Giao Tiếp Truyền Đạt Hiệu Quả

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Truyền Đạt

Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Truyền Đạt Hiệu Quả nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/truyền đạt có hiệu quả.

Đối Tượng Tham Gia

Ban lãnh đạo của Quý doanh nghiệp
Nhân viên các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, bộ phận dịch vụ khách hàng
Các cửa hàng trưởng và các cá nhân muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách khàng

Thời Lượng

2 - 3 ngày.

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Truyền Đạt

Nội dung chương trình đào tạo:
- Tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc
- Khái niệm giao tiếp, truyền đạt
+ Giao tiếp, truyền đạt là gì?
+ Phương pháp giao tiếp, truyền đạt
+ Làm sao để việc giao tiếp được hiệu quả hơn?
+ Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?
+ Lắng nghe
- Phương pháp giao tiếp hiệu quả
+ Lên kế hoạch cho cuộc giao tiếp chuyên nghiệp
+ Luôn tích cực với mọi người
+ Cách tạo hướng mở cho cuộc trò chuyện
+ Những từ nên dùng và cẩn trọng về từ ngữ
- Những đức tính cần có để giao tiếp hiệu quả hơn
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả qua điện thoại
+ Quy trình gọi điện thoại
+ Làm thế nào cư xử với người gọi đến như một vị khách được hoan nghênh?
+ Xử lý thế nào khi người gọi tới giận dữ, khiếm nhã/thô lỗ và không vui? (quy trình LEARN)
+ Kiểm soát cuộc gọi như thế nào cho có hiệu quả
+ Mười bí quyết khi giao tiếp qua điện thọai

Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng ứng xử, Kỹ năng nói trước đám đông