Kỹ Năng Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học CRM

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng, nhằm phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng, thông qua các qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng. Chính vì vậy, vai trò của Quản trị quan hệ khách hàng rất quan trọng trong chiến lược xây dựng và phát triển công ty. Việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty. Chúng tôi thấu hiểu được điều đó, chính vì vậy, đội ngũ giảng viên của chúng tôi đã xây dựng và thiết kế chương trình đào tạo về Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Nhằm giúp cho học viên hiểu rõ vai vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cách thức để duy trì mối quan hệ đó. Từ đó, có thể gia tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.

Đối Tượng Tham Gia

• Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp;
• Các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp;
•  Nhân viên/ Chuyên viên Kinh Doanh & Marketing

Thời Lượng

16 giờ

Nội Dung Khóa Học CRM

• Khách hàng và vai trò của Khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả
• Kỹ năng giữ mối quan hệ và chăm sóc khách hàng để bán hàng
•  Các kỹ năng bổ trợ khác
•  Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
•  Khảo sát, đo lường sự thỏa mãn khách hàng 
• Khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng hiệu quả

Khóa học nghệ thuật giao tiếp kinh doanh, Khóa học Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng, Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng