Nghiệp Vụ Lễ Tân

Giới Thiệu Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân

Tích hợp được các kiến thức cơ bản về lý luận chính trị, kinh tế, pháp luật, văn hóa, du lịch vào họat động kinh doanh du lịch. Vận dụng được các kiến thức cơ sở về văn hóa, du lịch, tâm lý khách du lịch, đại cương về nhà hàng - khách sạn vào nghiệp vụ lễ tân nhà hàng, khách sạn. Áp dụng được các kiến kiến thức cơ bản về giao tiếp để thực hiện các quy trình đón tiếp khách, đặt buồng, đăng ký, phục vụ khách, thanh toán và rời khỏi dịch vụ, cơ sở du lịch. Sau khi học xong chương trình, học viên có được các kỹ năng sau:
- Thực hiện nghiệp vụ lễ tân tại các nhà hàng - khách sạn, công ty, dịch vụ du lịch và lễ tân tại các văn phòng giao dịch.
- Thực hiện các quy trình đón tiếp khách, đặt buồng, đăng ký khách, phục vụ khách, thanh toán, giải quyết phàn nàn và quảng cáo, tiếp thị sản phẩm du lịch.
- Có khả năng giao tiếp với khách nước ngoài bằng ngoại ngữ đã học; có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm khi được phân công nhiệm vụ.
- Nắm rõ vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp
- Kỹ năng sử dụng và giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng đón tiếp khách hàng
- Sơ lược về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng quản lý giao dịch.
- Nghiệp vụ thanh toán.
- Kỹ năng Giao tiếp ứng xử trực tiếp với khách hàng.
- Kỹ năng tổ chức sự kiện.
- Một số vấn đề về tác phong, nếp sống trong công sở hiện đại.

Đối Tượng Tham Gia

Mọi cá nhân có nhu cầu đang làm việc tại các khách sạn, nhà hàng và các cá nhân có nhu cầu.

Thời Lượng

3 tháng

Nội Dung Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân

- Các môn cơ sở ngành
+ Tổng quan du lịch
+ Tâm lý khách du lịch và kỹ năng giao tiếp
+ Marketing du lịch
+ Kiểm tra
- Các môn chuyên ngành
+ Tổng quát về khách sạn
+ Các kỹ năng cơ bản của nhân viên lễ tân
+ Kỹ năng chuyên sâu của nhân viên lễ tân
+ Anh văn chuyên ngành lễ tân
+ Tham quan & thực hành ngoại khóa
+ Ôn tập & thi kiểm tra

Đào tạo Quản lý nhà hàng, Đào tạo Quản lý khách sạn, Nghiệp vụ lễ tân, Kỹ năng giao tiếp cho lễ tân