Nghiệp Vụ Lễ Tân Và Đặt Phòng

Giới Thiệu Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân Và Đặt Phòng

Sau khi tham dự khóa học Nghiệp Vụ Lễ Tân Và Đặt Phòng, bạn có thể mô tả được quy trình của các phần việc thuộc nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Thực hiện được các kỹ năng nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Xử lý được các tình huống thường xảy ra trong công việc. Tạo dựng được hình ảnh nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, năng động nhằm nâng cao hiệu quả công việc, tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên lễ tân đang làm việc tại các khu nghỉ mát, khách sạn mong muốn nâng cao nghiệp vụ lễ tân và đặt phòng.
- Thầy/Cô giáo ngoại ngữ đang giảng dạy cho các trường du lịch/khoa du lịch muốn hiểu biết thêm về công việc ở khách sạn.
- Cá nhân mong muốn trở thành nhân viên chuyên nghiệp tại bộ phận lễ tân ở các loại hình khu nghỉ mát, khách sạn.

Thời Lượng

Thời lượng của chương trình học là 12 buổi (36 giờ) - 10 buổi học tại phòng học và làm việc nhóm và 2 buổi thăm quan doanh nghiệp.

Nội Dung Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân Và Đặt Phòng

Nội dung chương trình:
- Phần I. Khái niệm về khách sạn
+ Định nghĩa khách sạn
+ Loại hình khách sạn
+ Xếp hạng khách sạn
- Phần II. Quản lý tiền sảnh
+ Tổ chức tiền sảnh
+ Biểu mẫu và trang thiết bị bộ phận tiền sảnh
+ Nhân sự và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tiền sảnh
- Phần III. Hoạt động của bộ phận tiền sảnh
+ Đối tượng khách
+ Đón khách
+ Đặt phòng
+ Lưu trữ
+ Kỹ năng gọi điện thoại
+ Kỹ năng bán buồng và các dịch vụ khác của khách sạn
+ Thanh toán và phụ thu
+ Quan hệ với khách hàng và giải quyết phàn nàn của khách
+ Quan hệ nội bộ tiền sảnh
+ Quan hệ giữa các bộ phận khác
+ Hướng dẫn đi lại cho khách trong và ngoài khách sạn
- Phần IV. Giới thiệu kỹ năng mềm bổ trợ
+ Giới thiệu nhóm kỹ năng mềm bổ trợ dành cho ngành khách sạn-nhà hàng.
- Phần V. Thăm quan khách sạn, nhà hàng/Hoạt động ngoại khóa

Nghiệp vụ lễ tân, Quản lý lễ tân, Lễ tân khách sạn, Nghiệp vụ đặt phòng khách sạn