Phục Vụ Khách Hàng Vượt Trội

Giới Thiệu Khóa Học Phục Vụ Khách Hàng

“Chất lượng dịch vụ, khách hàng là trên hết, dịch vụ trên cả mong đợi”. Mọi người, mọi ngành mọi nghề đều đang nói về phục vụ khách hàng. Và đây là lý do tại sao! Khách hàng hài lòng trung thành hơn, quay lại với sản phẩm và dịch vụ thường xuyên hơn, tiêu nhiều tiền hơn và giới thiệu nhiệt tình hơn cho bạn bè. Khách hàng bất mãn bỏ đi nhanh hơn, quay lưng với các sản phẩm và dịch vụ, trút giận lên cá nhân nhân viên phục vụ và truyền thông điệp tiêu cực nhanh hơn. Lợi ích của phục vụ khách hàng vượt trội đã rõ ràng và đang nhận được sự quan tâm lớn của mọi ngành nghề. Nhưng làm thế nào để dịch vụ của bạn thực sự vượt trội? Khóa học Phục vụ Khách hàng Vượt trội chỉ ra một cách rõ ràng mọi thành viên trong tổ chức cần làm gì, làm như thế nào và tại sao “tôi” phải làm. Cách dạy sinh động cùng với các chiến lược đã được kiểm chứng và các bước áp dụng thực tiễn để tác động trực tiếp vào suy nghĩ, cảm nhận và hành động của các nhân viên tham dự.

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên tư vấn khách hàng
- Nhân viên giao dịch khách hàng

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Phục Vụ Khách Hàng

Nội dung chương trình đào tạo:
- Lợi ích của việc phục vụ khách hàng
- Các cấp độ trong chăm sóc khách hàng
- Tư duy phục vụ khách hàng
- Sự khác biệt giữa suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng
- Phân loại tâm lý khách hàng
- Hệ thống dịch vụ cụ thể hướng vào khách hàng của doanh nghiệp
- Công thức CARESS trong phục vụ khách hàng
- Kỹ năng phục vụ khách hàng hiệu quả:
+ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng trên điện thoại
+ Kỹ năng lắng nghe khách hàng
+ Kỹ năng truyền đạt thông tin tới khách hàng
+ Kỹ năng đòi nợ khách hàng
+ Kỹ năng giải quyết những thắc mắc của khách hàng
- Các cách duy trì mức độ hài lòng của khách hàng

Phục vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Kỹ năng phục vụ khách hàng, Đào tạo chăm sóc khách hàng