Chăm Sóc Khách Hàng Và Marketing

Giới Thiệu Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Và Marketing

Nắm được các kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại giúp thực hiện qui trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Thực hành kỹ năng trình bày và giới thiệu sản phẩm thuyết phục. Hiểu tầm quan trọng và có thể bán chéo/giới thiệu chéo sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của cá nhân.

Đối Tượng Tham Gia

Các bạn nhân viên và quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng của công ty, xí nghiệp

Thời Lượng

Theo chương trình đào tạo của trường

Nội Dung Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Và Marketing

Phần I. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp trực diện, qua điện thoại và xử lý khiếu nại của khách hàng
+ Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
+ Các phong cách giao tiếp chính
+ Các nhóm khách hàng thường gặp
+ Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
+ Qui trình xử lý tình huống khách hàng phàn nàn, khiếu nại
- Kỹ năng trình bày, bán hàng và giới thiệu chéo sản phẩm, dịch vụ
+ Qui trình bán hàng cơ bản
+ Phân biệt tính năng và tiện ích sản phẩm, dịch vụ
+ Nhận biết cơ hội bán chéo
- Hình ảnh chuyên nghiệp
+ Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cá nhân
Phần II. Kỹ năng marketing
- Phân tích Khách hàng
+ Vòng đời tài chính
+ Khách hàng của chung ta là ai? Làm thế nào để tìm kiếm nguồn khách hàng
+ 10 định hướng khách hàng trong thế kỷ 21
- Truyền thông khuyến mãi
+ Xác định chiến lược Kéo – Đẩy và xác định phương tiện truyền thông
+ Xác định phản ứng đáp lại mong muốn
- Thiết kế chương trình Marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ
+ Các phương tiện kích thích tiêu thụ
+ Xây dựng chương trình, chiến dịch kích thích tiêu thụ
+ Đánh giá kết quả chương trình
- Tổ chức sự kiện
+ 5 bước tổ chức và quản lý sự kiện
+ Các công cụ trong tổ chức sự kiện

Chăm sóc khách hàng, Marketing chuyên nghiệp, Chuyên viên Marketing, Đào tạo chăm sóc khách hàng