Ứng Dụng Tâm Lý Trong Kỹ Năng Giao Tiếp - PEB 2

Giới Thiệu Khóa Học Ứng Dụng Tâm Lý Trong Kỹ Năng Giao Tiếp

Khóa học trang bị cho học viên hệ thống kiến thức tâm lý ứng dụng trong giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp và nắm bắt tâm lý đối tượng. Sau khóa học học viên có thể tự tin trong giao tiếp, khẳng định vị thế trong giao tiếp và đạt được những kỹ năng giao tiếp nhất định.

Đối Tượng Tham Gia

Dành cho tất cả mọi đối tượng đặc biệt những người làm về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh doanh, sales, marketing, giao dịch trực tiếp khách hàng, nhân viên bán hàng.

Thời Lượng

10 buổi

Nội Dung Khóa Học Ứng Dụng Tâm Lý Trong Kỹ Năng Giao Tiếp

Nội dung chương trình:
- Chuyên đề 01: Tổng quan về giao tiếp:
+ Cơ sở tâm lý của quá trình giao tiếp
+ Những yếu tố tâm lý điều khiển quá trình giao tiếp
+ Những yếu tố tâm lý gây trở ngại cho quá trình giao tiếp
- Chuyên đề 02: Những kỹ năng giao tiếp cơ bản:
+ Kỹ năng định hướng
+ Kỹ năng định vị
+ Kỹ năng điều khiển
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Kỹ năng đặt câu hỏi
+ Kỹ năng phản hồi
- Chuyên đề 03: Giải quyết mâu thuẫn trong giao tiếp:
+ Phân tích hành vi trong giao tiếp
+ Các kiểu người trong giao tiếp
+ Nguồn gốc của xung đột trong giao tiếp
+ Thực hành bài tập tình huống
- Chuyên đề 04: Giải những yếu tố tâm lý trong giao tiếp công sở:
+ Kỹ năng tâm lý trong sơ giao
+ Kỹ năng giao tiếp nội bộ
+ Kỹ năng điều khiển cuộc họp
- Chuyên đề 05: Giá trị tâm lý trong tư thế, trang phục giao tiếp:
+ Vị thế tâm lý trong giao tiếp
+ Tư thế, tác phong trong giao tiếp: nội bộ, khách hàng, cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, với người nước ngoài, ...
+ Trang phục trong giao tiếp - khẳng định vị thế tâm lý
- Chuyên đề 06: Kỹ năng giao tiếp bằng lời hiệu quả:
+ Để giao tiếp bằng lời hiệu quả?
+ Sử dụng ngôn ngữ nói hiệu quả
+ Rèn luyện kỹ năng nói dí dỏm
+ Kỹ năng tương tác người nghe
+ Kỹ năng xử lý câu hỏi của người nghe
+ Tự rèn luyện ngôn ngữ
- Chuyên đề 07: Kỹ năng giao tiếp không lời:
+ Ngôn ngữ hình thể
+ Cử chỉ, điệu bộ
+ Ánh mắt, nụ cười
+ Thông điệp chuyển tải trong ngôn ngữ không lời
+ Thực hành
- Chuyên đề 8: 5 nguyên tắc giao tiếp hiệu quả:
+ Giao tiếp hiệu quả bắt đầu từ cái bên ngoài
+ Giao tiếp hiệu quả hướng đến sự bình đẳng
+ Giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào hiệu quả truyền thông
+ Giao tiếp hiệu quả dựa trên quy ước xã hội
+ Giao tiếp hiệu quả hướng đến đáp ứng lợi ích cả hai bên
- Tổng kết cuối khóa

Kỹ năng giao tiếp, Tâm lý trong giao tiếp, Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng định hướng