Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, kỹ thuật và các bước cần thiết trong việc bán hàng qua điện thoại trong môi trường kinh doanh quốc tế nhiều cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể xác định được yêu cầu của nhân viên bán hàng qua điện thoại, xác định được qui trình bán hàng và công việc chuẩn bị bán hàng qua điện thoại, sử dụng các kỹ năng giao tiếp trên điện thoại để trình bày và bán hàng hiệu quả.

Đối Tượng Tham Gia

Khóa học dành cho nhân viên liên quan trực tiếp đến công việc bán hàng và sử dụng điện thoại làm phương tiện bán hàng.

Thời Lượng

Khóa học được giảng dạy trong 1 ngày (7 giờ / ngày).

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

Nội dung đào tạo của chương trình:
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
+ Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại
+ Gọi điện thoại
+ Nhận điện thoại
+ Xử lý những tình huống khó trên điện thoại
- Chuẩn bị bán hàng
+ Nhu cầu khách hàng
+ Xác định khách hàng tiềm năng
+ Xác định mục tiêu cuộc gọi
+ Đặc tính và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
+ Nối kết lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng
+ Các phản đối thường gặp và chuẩn bị cách xử lý
+ Các bước xử lý phản đối
- Các bước bán hàng qua điện thoại
+ Mở đầu cuộc gọi
+ Kích thích sự quan tâm
+ Thăm dò và xác nhận nhu cầu
+ Giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu
+ Xử lý phản đối
+ Thoả thuận hành động kế tiếp
+ Kết thúc cuộc gọi
+ Theo dõi
- Thực hành bán hàng qua điện thoại
+ Thực hành bán hàng qua điện thoại
+ Đánh giá & phản hồi
+ Áp dụng tại nơi làm việc

Kỹ năng bán hàng, Bán hàng qua điện thoại, Bán hàng chuyên nghiệp, Đào tạo kỹ năng bán hàng