Kỹ Năng Bán Hàng Và Nghiệp Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng

Khi mua hàng, người tiêu dùng bị ảnh hưởng rất lớn bởi cách trưng bày bắt mắt của sản phẩm, các chương trình khuyến mại tại chỗ, lời giới thiệu của người bán hàng… Nếu ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp khiêm tốn, tại sao chúng ta không tác động tới các yếu tố trên để gián tiếp gây ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng. Mối quan tâm làm sao xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và giỏi nghề là mối quan tâm hàng đầu hiện nay của các doanh nghiệp. Bởi đây chính là yếu tố hiệu quả nhất, nhanh nhất và ít tốt kém nhất tác động mạnh tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Mục tiêu của khóa học này không kỳ vọng nghiên cứu sâu về Quản trị Marketing như: phân tích và định hướng thị trường, hoạch định chiến lược thị trường, thiết kế chiến thuật Marketing mà chỉ đi vào các kỹ năng cụ thể của công việc bán hàng, của người nhân viên bán hàng. Nhằm chia sẻ mối quan tâm trên của các doanh nghiệp, Viện Nghiên cứu khoa học lãnh đạo và Quản trị doanh nghiệp thuộc Hiệp hội Doanh nghiệp Tp. Hồ Chí Minh đã tổ chức khóa học Kỹ năng bán hàng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

- Cán bộ quản lý văn phòng, kế hoạch của các công ty, doanh nghiệp
- Cán bộ kinh doanh- tiếp thị, các nhân viên bán hàng, tiếp thị tại các công ty, xí nghiệp
- Sinh viên ngành kinh tế và các ngành khác có nhu cầu.

Thời Lượng

16 buổi

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng

- Phần 1: Kỹ năng bán hàng
- Phần 2: Quá trình bán hàng
+ Trang trí cửa hàng và trưng bày sản phẩm
- Phần 3: Quản lý cửa hàng và Phát triển kế hoạch bán hàng
+ Công tác tiếp thị, quảng cáo
+ Tổng quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng
+ Phân tích khách hàng & kỹ năng bán hàng: hiểu khách hàng của bạn
+ Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Phục vụ khách hàng khó tính
+ Kỹ năng dịch vụ khách hàng qua internet, điện thoại

Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Bán hàng chuyên nghiệp