Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Khóa học nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, công cụ và các bước cần thiết để phục vụ khách hàng trong một môi trường chuyên nghiệp. Vào cuối khóa học, học viên được mong đợi sẽ có thể ý thức tầm quan trọng của khách hàng và công tác phục vụ khách hàng. Xây dựng thái độ tích cực trong việc phục vụ. Xây dựng các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong khi tiếp xúc với khách hàng. Xây dựng các lợi ích của sản phẩm để thuyết phục khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

Khóa học được thiết kế cho các nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Nội dung chính của khóa học này được đề xuất như sau:
- Giới thiệu về phục vụ khách hàng
+ Xác định khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng
+ Xác định ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng
+ Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ và các bước phục vụ khách hàng thành công
- Thái độ phục vụ khách hang & kỹ năng giao tiếp cơ bản
+ Tìm hiểu về thái độ tích cực của nhân viên làm công tác giao dịch
+ Xác định được thái độ tích cực để thành công khi làm việc với khách hàng
+ Kỹ năng lắng nghe
- Giới thiệu về kỹ năng làm việc với khách hàng
+ Phân biệt 2 phong cách bán hàng cổ điển và tư vấn
+ Chân dung người bán hàng thành công
+ Các tích cách khác nhau của khách hàng
+ Thuyết phục khách hàng bằng câu lợi ích
+ Kỹ thuật đặt câu hỏi
- Đáp ứng nhu cầu & giải quyết than phiền của khách hàng.
+ Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ
+ Xác định và thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
+ Bảo đảm khách hàng quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả những than phiền của khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng thuyết phục khách hàng