Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng

Một doanh nghiệp kinh doanh thành công (bất kể đó là doanh nghiệp dịch vụ, sản xuất, hay thương mại) thì Không chỉ chăm sóc khách hàng (CSKH) trong quá trình bán hàng (During Sales), mà còn CSKH cả sau bán hàng (After Sales). Luôn luôn giữ được một "chuẩn mực", một "đẳng cấp" trong việc CSKH của mình nhờ "sở hữu" một đội ngũ nhân sự kinh doanh chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản về bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với những quan điểm như vậy, chương trình đào tạo "Chăm Sóc Khách Hàng" của JOY đã ra đời nhằm góp phần giúp đội ngũ của nhân viên của các doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong CSKH và thành công hơn trong bán hàng. Sau khi học xong khóa học này các học viên sẽ: Thấu hiểu những nhận thức quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay. Biết được một cách rõ ràng chân dung của một khách hàng trong thời đại ngày nay, đâu là sự kỳ vọng, là sự mong đợi, là yếu tố quyết định sự lựa chọn cũng như yếu tố tạo sự trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Nắm được những mấu chốt quan trọng và biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, bao gồm: các nguyên tắc, quy trình, phương pháp, công cụ và kỹ thuật. Thấu hiểu được những chương trình chăm sóc khách hàng hiện đại và biết cách cải thiện năng lực quản trị các chương trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Đối Tượng Tham Gia

Nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và những người có nguyện vọng hoàn thiện kỹ năng này.

Thời Lượng

Chương trình học trong 2 buổi. Khóa học được tổ chức ngoài giờ hành chính vào các buổi tối hoặc ngày cuối tuần thứ 7 và chủ nhật.

Nội Dung Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng

- Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH).
- Tâm lý và hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ chứng khoán.
- Hoạch định và xây dựng chiến lược CSKH.
- Triển khai dịch vụ CSKH.

Ưu Đãi Chung

Giảm 10% học phí cho học viên đăng ký và nộp phí trước 20 ngày hoặc doanh nghiệp cử từ ba người tham gia khóa học trở lên.

Chăm sóc khách hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Khóa học chăm sóc khách hàng