Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

Xung đột là luôn tồn tại trong mọi tổ chức, mọi thời điểm bởi vì trong tổ chức luôn tồn tại những con người khác nhau với những mục tiêu, giá trị, chuẩn mực và phong cách làm việc khác nhau. Những tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả không né tránh xung đột mà luôn tìm cách quản lý và giải quyết xung đột để tạo ra hiệu quả trong hoạt động của tổ chức mình. Chương trình đào tạo Kỹ năng Giải Quyết Xung Đột Vượt Trội (Exceptional Conflict Resolution Skills - ECR) sẽ giúp cho nhân viên của tổ chức hiểu rõ bản chất của xung đột và các kỹ năng cần thiết để giải quyết xung đột đem lại những kết quả tích cực cho tổ chức của mình.

Đối Tượng Tham Gia

Khoá học phù hợp cho mọi người.

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

Nội dung chương trình đào tạo:
- Xung đột trong nhóm là gì?
- Khi nào có xung đột?
- Khi nào cần giải quyết xung đột?
- Các quan điểm về xung đột.
- Các cấp độ xung đột.
- Các loại xung đột.
- Nguyên tắc giải quyết xung đột.
- Các phong cách giải quyết xung đột.
- Quy trình giải quyết xung đột.
- Các kỹ thuật giải quyết xung đột.
- Kỹ năng phản hồi và nhận phản hồi trong nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp tích cực khi xung đột.
- Bài tập mô phỏng.

Kỹ năng giải quyết xung đột, Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, Kỹ năng giải quyết vấn đề, Kỹ năng quản lý