Kỹ Năng Giao Tiếp Và Dịch Vụ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Và Dịch Vụ Khách Hàng

Khoá học giúp người học được trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng như: Kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bán hàng; Dịch vụ khách hàng tốt; Nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Qua đó có được một số kỹ năng: Lập luận, thuyết trình trước khách hàng,biết cách đặt câu hỏi dẫn dắt kháchhàng một cách hiệu quả; Giao tiếp tự tin và hiệu quả với khách hàng; Biết lắng nghe và hồi đáp khách hàng có hiệu quả; vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng; Tìm hiểu, thu thập các thông tin về khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Đồng thời có thái độ: Chủ động thích ứng với thay đổi của môi trường và thực tiễn xã hội; Hình thành niềm say mê, tư tưởng không ngừng học hỏi, tích cực đổi mới tư duy và cách thức giải quyết những vấn đề trong giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra chuyên đề hướng tới mục tiêu cộng tác làm việc nhóm, rèn kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, điều khiển, theo dõi kiểm tra hoạt động,lập mục tiêu, phân tích chương trình.

Đối Tượng Tham Gia

- Nhân viên bán hàng, giao dịch khách hàng, chăm sóc khách hàng
- Quản trị viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Và Dịch Vụ Khách Hàng

- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Kỹ năng hiểu mình và hiểu người trong giao tiếp với khách hàng để thành công
- Dịch vụ khách hàng tốt
- Thực hành các kỹ năng và tình huống giao tiếp và phục vụ khách hàng

Kỹ năng giao tiếp, Dịch vụ khách hàng, Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, Giao tiếp với khách hàng