Nghiệp Vụ Tiếp Tân

Giới Thiệu Khóa Học Nghiệp Vụ Tiếp Tân

- Chương trình lớp nghiệp vụ tiếp tân đào tạo cho người học kiến thức và kỹ năng làm việc của một nhân viên tiếp tân trong khách sạn.
- Quyền lợi của người học:
+ Phòng học máy lạnh, trang thiết bị hiện đại, dụng cụ học tập theo chuẩn khách sạn 04 sao, giáo trình chuyên ngành do dự án Luxembourg và EU tài trợ.
+ Đội ngũ giảng viên nhiều kinh nghiệm làm việc trong các khách sạn quốc tế, được tu nghiệp chuyên môn ở nước ngoài.
+ Chứng chỉ đào tạo theo mẫu của Bộ Giáo dục & Đào tạo có giá trị trong nước và quốc tế, được hỗ trợ tìm việc làm sau khi học xong.

Đối Tượng Tham Gia

Học sinh đã tốt nghiệp THPT.

Thời Lượng

Thời gian đào tạo 3,5 tháng với thời lượng 165 tiết học (3 buổi/tuần).

Nội Dung Khóa Học Nghiệp Vụ Tiếp Tân

- Chuẩn Bị Trước Khi Vào Ca
+ Chuẩn bị cá nhân trước khi vào ca.
+ Qui định về trang phục
+ Chuẩn bị khu vực làm việc trước khi vào ca.
+ Kỹ Năng Giao Tiếp
+ Tầm quan trọng của giao tiếp.
+ Những hình thức giao tiếp.
+ Quy tắc giao tiếp có hiệu quả.
- Kỹ Năng Sử Dụng Điện Thoại
+ Tổng đài và nhiệm vụ của người nhân viên tổng đài.
+ Kỹ năng sử dụng điện thoại
+ Quy trình sử dụng điện thoại.
+ Ghi nhận tin nhắn, những lỗi thường gặp, hệ thống đánh vần quốc tế.
- Ghi Nhận Đặt Phòng
+ Hệ thống và các khuôn mẫu đặt phòng,
+ Các hình thức đặt phòng.
+ Các nguồn đặt phòng, các loại, hạn, giá phòng, các loại đặt phòng.
+ Qui trình ghi nhận đặt phòng.
- Thủ tục đăng ký khách:
+ Các hình thức đón tiếp khách.
+ Hệ thống quản lý đăng ký khách lưu trú.
+ Qui trình làm thủ tục đăng ký khách,
- Giải quyết than phiền:
+ Kỹ năng và các bước giải quyết than phiền.
- Kế Toán Tiếp Tân
+ Hệ thống thanh toán.
+ Các hình thức thanh toán.
+ Quy trình thanh toán.

Nghiệp vụ tiếp tân, Đào tạo tiếp tân khách sạn, Nghiệp vụ khác sạn, Đào tạo nhân viên tiếp tân