Tâm Lý Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Tâm Lý Khách Hàng

Chương trình đào tạo đặc biệt về nhận biết hành vi và tâm lý khách hàng và ứng dụng để nâng cao hiệu quả bán hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chương trình được thiết kế và biên soạn trên cơ sở Học thuyết của William Marston về hành vi con người tại nơi làm việc. Khóa học giúp học viên nhận thức về tầm quan trọng của hành vi. Hiểu đựơc các hành vi khác nhau của khách hàng. Nâng cao hiểu biết về hành vi của mình và hành vi của khách hàng. Ứng dụng DISC trong giao tiếp, đàm phán, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Đối Tượng Tham Gia

Các nhân viên, quản lý bán hàng trong công ty và doanh nghiệp

Thời Lượng

2 ngày

Nội Dung Khóa Học Tâm Lý Khách Hàng

Nội dung khóa học:
- Phần 1: Nhận thức về tầm quan trọng của hành vi
+ Giới thiệu về hành vi con người
+ Tầm quan trọng của hành vi
Phần 2: Học thuyết về hành vi con người (DISC)
+ Nguyên lý cơ bản (WILLIAM MARSTON)
+ Các loại hành vi chính
- Phần 3: Cách nhận biết các loại hành vi
+ Cách tiếp cận
+ Bắt tay
+ Ánh mắt
+ Ăn mặc
+ Ngôn ngữ
+ Cử chỉ
+ Cách giải quyết xung đột
+ Phòng làm việc
- Phần 4: Ứng dụng trong giao tiếp
+ Áp dụng phương pháp giao tiếp phù hợp với các đối tượng khác nhau
+ Phương pháp giao tiếp, những điều nên làm, không nên làm khi giao tiếp với người D I S C
- Phần 5: Ứng dụng trong đàm phán thuyết phục
+ Nguyên tắc của đàm phán
+ Phong cách đàm phán
+ Những mẹo trong đàm phán
+ Chiến lược đàm phán: Ứng dụng hành vi phù hợp
- Phần 6: Ứng dụng trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
+ Thái độ khách hàng
+ Tính cách điển hình
+ Yêu cầu đối với bán hàng
+ Những thông điệp hữu ích với khách hàng
+ Kỹ xảo bán hàng
+ Những yếu tố cản trở trong bán hàng
+ Câu hỏi điển hình
+ Phương pháp chốt hợp đồng

Tâm lý khách hàng, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng