Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên có thể trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng. Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau, thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.

Đối Tượng Tham Gia

Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho người khác - kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

Thời Lượng

Theo quy định của khóa học

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng

Nội dung chương trình đào tạo:
1. Giới thiệu về phục vụ khách hàng
+ Ai là khách hàng của bạn?
+ Phục vụ khách hàng là gì?
+ Các mong đợi của khách hàng
+ Đặc tính và thái độ của người phục vụ khách hàng thành công
+ Phục vụ khách hàng chất lượng
2. Thái độ phục vụ khách hàng
+ Dáng vẻ bên ngoài
+ Ngôn ngữ không lời
+ Giọng nói
+ Điện thoại
+ Duy trì sự tích cực
3. Xác định nhu cầu của khách hàng
+ Nhu cầu căn bản của khách hàng
+ Tính đúng lúc
+ Dự đoán nhu cầu của khách hàng
+ Phát hiện nhu cầu của khách hàng
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Thu thập thông tin phản hồi
4. Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền
+ Sản phẩm và dịch vụ của bạn
+ Chuẩn bị sẳn sàng cho việc phục vụ
+ Truyền đạt thông điệp rõ ràng
+ Ngôn ngữ phục vụ khách hàng
+ Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
+ Giải quyết những than phiền thông thường của khách hàng

Kỹ năng phục vụ khách hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng giải quyết vấn đề