Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng

Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kinh Tế Toàn Cầu - GEC

281A Võ Văn Ngân, P.Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

Giới Thiệu Khóa Học Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên có thể trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng. Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau, thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.

Đối Tượng Tham Gia

Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho người khác - kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

Thời Lượng

Theo quy định của khóa học

Nội Dung Khóa Học Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng


Nội dung chương trình đào tạo:
1. Giới thiệu về phục vụ khách hàng
+ Ai là khách hàng của bạn?
+ Phục vụ khách hàng là gì?
+ Các mong đợi của khách hàng
+ Đặc tính và thái độ của người phục vụ khách hàng thành công
+ Phục vụ khách hàng chất lượng

2. Thái độ phục vụ khách hàng
+ Dáng vẻ bên ngoài
+ Ngôn ngữ không lời
+ Giọng nói
+ Điện thoại
+ Duy trì sự tích cực

3. Xác định nhu cầu của khách hàng
+ Nhu cầu căn bản của khách hàng
+ Tính đúng lúc
+ Dự đoán nhu cầu của khách hàng
+ Phát hiện nhu cầu của khách hàng
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Thu thập thông tin phản hồi

4. Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền
+ Sản phẩm và dịch vụ của bạn
+ Chuẩn bị sẳn sàng cho việc phục vụ
+ Truyền đạt thông điệp rõ ràng
+ Ngôn ngữ phục vụ khách hàng
+ Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
+ Giải quyết những than phiền thông thường của khách hàng

Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kinh Tế Toàn Cầu - GEC
281A Võ Văn Ngân, P.Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kinh Tế Toàn Cầ
Điện thoại: (08) 2214 2829 – 22142838
Website: www.gec.edu.vn - Email: kinhtetc@gmail.com
Trung tâm đào tạo kinh tế - tài chính Toàn Cầu là một trung tâm đào tạo đa ngành và nhiều lĩnh vực thuộc khối kinh tế - tài chính. Trung tâm có đội ngũ giảng viên, thạc sĩ, tiến sĩ, giáo sư được đào tạo từ các trường, các viện nghiên cứu có uy tín trong và ngoài nước, nghiệp vụ chuyên môn và giảng dạy cao. Đây là một trong những điều kiện chính để trung tâm từng bước nâng cao chất lượng dạy và học, nâng cao vị thế và uy tín của mình trong xã hội. Mục tiêu của Trung tâm là đào tạo, bồi dưỡng và cung cấp cho xã hội các nhà hoạch định chính sách kinh tế, các nhà quản trị doanh nghiệp và các chuyên viên kế toán, kiểm toán, chuyên viên tài chính ngân hàng chuyên nghiệp đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp và xã hội. Trung tâm luôn mở rộng mối quan hệ hợp tác với các trường đại học và các tổ chức trong và ngoài nước, nhằm từng bước hòa nhập công tác đào tạo, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước trong tương lai.
Đồng bộ tài khoản