Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - CRM

Giới Thiệu Khóa Học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Khóa học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - CRM cung cấp những kiến thức và kỹ năng chuyên sâu và mang tính chiến lược về Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relation Management - CRM). Kiến thức thu được từ khóa học này sẽ được các nhà quản trị vận dụng để có thể xây dựng và vận hành một “Hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng hiệu quả”, giúp doanh nghiệp có thể thu hút, duy trì và phát triển lực lượng khách hàng “trung thành” cho doanh nghiệp. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ hiểu được khái niệm CRM và tầm quan trọng của CRM với doanh nghiệp. Hiểu được các yếu tố chính cấu thành CRM, thiết kế đươc các chương trình CRM. Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp, đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM.

Đối Tượng Tham Gia

- Cấp lãnh đạo doanh nghiệp: Giám Đốc, Phó Giám Đốc, Hội đồng Quản trị
- Đội ngũ quản trị cấp trung: Giám đốc Chức năng, Trưởng-Phó Phòng/Ban/Bộ phận Kinh doanh, Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng
- Các đối tượng khác có quan tâm

Thời Lượng

12 giờ

Nội Dung Khóa Học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Nội dung chương trình đào tạo:
- Chuyên đề 1: Tổng quan về Quản trị Quan hệ Khách hàng
+ Kinh doanh trong môi trường hiện đại
+ Khái niệm và lợi ích của CRM
+ Các yếu tố cấu thành của CRM: con người, công nghệ và “quá trình”
- Chuyên đề 2: Xây dựng hệ thống CRM
+ Xây dựng mục tiêu và chiến lược khách hàng
+ Thiết kế các chương trình CRM
+ Xây dựng hệ thống CRM
- Chuyên đề 3: Đánh giá và điều chỉnh hệ thống CRM
+ Đo lường kết quả hoạt động CRM
+ Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống CRM
+ Điều chỉnh hệ thống CRM

Quản trị quan hệ khách hàng, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Chuyên viên bán hàng